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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

服务过程接待中,那种做法不正确呢()

A.欣赏顾客并不间断的夸张的赞美顾客,拉进顾客距离

B.做好顾客的参谋,提出合理性建议

C.介绍好商品,顾客对比时,专业介绍,不以贬低其他品牌货专厅商品

D.顾客交款完成后要确认商品并进行会员建档、填写顾客需求表

答案
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A、欣赏顾客并不间断的夸张的赞美顾客,拉进顾客距离

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第1题
服务接待中那些做法正确呢()

A.急功近利,推荐商品,把商品推销出去

B.接待过程中多与顾客沟通

C.先介绍商品的FAB

D.不能满足顾客需求时,进行顾客需求登记,并反馈解决方案

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第2题
送客礼仪中不正确的做法是()。

A.客人起身告辞时接待人员再起身道别

B.不可坐着点头向客人表示道别

C.送客时不能频繁看手机或东张西望

D.客人跨进电梯送客人员就可转身回去

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第3题
为了激发志愿者参与服务的动机,社会工作者需要发挥支持性功能,督导志愿者为服务对象提供高品质的服务。下列志愿者督导的做法中,属于发挥支持性功能的是()

A.帮助志愿者了解服务对象的特点

B.教导志愿者掌握服务的介入方法C.开展志愿者金额呢过培训和资格认证

C.开展志愿者金额呢过培训和资格认证

D.强化志愿者自我功能并建立自信

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第4题
在接待陌生客户时,不正确做法是()。

A.让座敬茶,热情接待

B.问清来访者目的

C.引导到领导办公室

D.电话请示领导处理办法

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第5题
当在现场有业户来访时,以下做法错误的是()

A.接待人员做到主动起身服务

B.主动问好

C.主动询问业主来访需求

D.先做完手上的工作在接待业主

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第6题
下列说法不正确的一项是()

A.《关雎》第一节用雎鸠的叫声起兴,写一个男子对心中喜爱的人的向往之情

B.《蒹葭》中所谓伊人的伊人与《关雎》中君子好逑的君子指

C.《蒹葭》全诗不着一个思字、愁字,读者却可以体会到主人公那种深深的企慕之情和求而不得的惆怅

D.《关雎》写的是一个男子对一个女子的思念、追求过程

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第7题
接待年老体弱宾客时,不妥的做法是()。

A.尽可能将其安排在离出,入口较近位置

B.将其安排在远离出入口位置,避免人来人往影响

C.帮助他们就座

D.更加周到细致地服务

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第8题
(2020.1 石景山九)下列日常生活中的做法不正确的是()

A.包扎伤口选用防水的创可贴

B.花盆中的土壤需要经常疏松

C.真空包装食品以延长保质期

D.泡菜制作过程保证空气流通

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第9题
为顾客提供优质的服务是每一家服务型企业的毕生追求,那么经理人们应该做些什么呢请从下列选项中选出不正确的一项()

A.经理人要友善地对待服务团队中的每一名员工

B.经理人要为服务团队树立正确的服务榜样

C.经理人一个人就能为顾客提供优质的服务

D.经理人要时刻关注服务团队中的每一名员工,及时地发现和纠正他们的错误行为和态度

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第10题
客户对于“接车过程迅速”的评价主要是指()。

A.预约时间

B.服务顾问迎接时间

C.问诊时间

D.整个接待时间

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第11题
遇有在人民法院门前围攻工作人员、拦截人民法院车辆或冲击人民法院大门等情形的,司法警察部门做法不正确的是()

A.接到报告,应迅速派员前往现场,劝解和制止不法行为

B.迅速查明闹事者的身份和意图

C.对于确有正当要求的应及时联系有关部门认真接待,慎重处理

D.对无合理要求且不听劝阻者,不可对其采取强制措施

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