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第1题
下列关于客户咨询礼貌用语中欢迎语的说法，正确的是（)。
A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动
B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作
C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待
D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语
第2题
在推广店内分类页面时，下列选项中哪些内容适于用作店铺推广的创意图片？（)
A.仅包含精美店铺Logo的图片
B.仅包含文字促销信息的图片
C.包含与分类页相符宝贝单品的精美原创图片
D.包含多个宝贝缩略图的精美图片
第3题
哪项不属于店铺推广对推广图片的要求？（)
A.图片和单品推广一样，都为正方形图片
B.可以采用多种规格的图片，包括长方形
C.不能违反有关国家法律的规定以及淘宝规则，例如涉及侵权、色情等信息
D.图片中最好包含一个店内宝贝单品
第6题
违规处理方法：如商家严重违规-出售假冒商品，对商家的处罚包含以下哪些？（)
A.扣分节点100分
B.全部商品清退(即关店)
C.100万元或该店铺全部累计销售额10倍
D.限制提报活动21日
第7题
C店铺下单门店导购：门店导购分享产品可以分享哪些类型导购链接（）
A.店掌柜后台——产品分享淘代码
B.打开手机淘宝——产品分享淘口令
C.店掌后台——产品制作海报、生成商品二维码
D.店掌后台——产品制作海报，生成掌柜频道
第9题
商家在店铺经营过程中，存在因使用不正当方式批量复制他人店铺内的商品，大量违规铺货恶意挤占平台流量，并通过购买他人店铺内商品完成自己店铺内订单交易，干扰平台经营秩序、损害合规商家权益及影响消费者购物体验的行为，情节轻微的，平台对商家的处罚包含以下哪些？()
A.每次扣25分
B.全店商品永久下架、七日内限制创建商品和、永久禁止上架待售商品、永久限制通过接口批量操作商品
C.每次扣50分
D.店铺在售商品发布数量下降为500个SPU、永久限制使用预售功能、永久关闭厂自服务功能的处理
