题目内容
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答案
B
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A.从行动上积极响应客户需求，努力为客户解决问题
B.不推诿敷衍，不主观揣测
C.送餐过程中发现客户需要帮助，并帮助客户
D.对客户态度不够友好：沟通缺乏耐心，态度不端正，甚至语气恶劣，发生语言或肢体冲突
A.导致问题更加复杂、积重难返
B.造成自然环境和社会环境的恶化
C.采用共同行动，承担共同责任，构建人类命运共同体
A.驾驶汽车的司机在路口遇见红灯亮时，会自觉地把车停下来，等待绿灯信号的出现
B.在一次工作会议中，张某虽然不同意一项提议，但由于在座的其他人都表示赞同，张某也举手表示同意
C.班级组织春游活动，班中有少数几位同学提议到桃花岛，大多数同学都没有去过，在少数同学的坚持下，大家一致决定同赴桃花岛
D.王某误上贼船，成了流氓帮派的一员，在首领的威逼下，他被迫昧着良心和其他人一起去干坏事
A.使用辱骂、体罚（如长时间罚站、打手板等）等负面手段惩罚学生
B.擅自收受或索要客户的礼品礼金以及邀约等，包括但不限于礼金、礼品、宴请、有价证券等
C.私自攒班、开小班；有偿补课；或在其他机构带课、担任顾问等
D.触犯国家法律法规、违反学校规章制度
A.态度恶劣（沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为）
B.因最终结果影响导致公司品牌形象受损或导致公司财产损失或直接诋毁公司形象的
C.推诿客户不解决问题并拒绝向上升级
D.京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况
A.因自身等原因导致工作失误的各种行为
B.因维护不到位或服务问题而引发的投诉，且未给公司造成经济损失的行为
C.各种推诿，工作态度不端正的的行为
D.同事之间的打骂或者肢体冲突等
A.良好的决策质量使得成本降低、进度提前
B.改善利益相关者之间的关系
C.改变信念、态度或行为，使管理过程更加顺利
D.提高决策过程的透明性、可信性与合理性
