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第1题
异议处理“LSCP”的含义是（）
A.说明理由-同理心-解释-给出方案
B.倾听-同理心-澄清事实-给出方案
C.说明理由-同理心-澄清事实-给出方案
D.倾听-同理心-解释-给出方案
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第3题
同理心共情式倾听要避免自动化思维，不随意评判对错。（)
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第4题
展示临床证据，阐述同行的发现（）
A.L（倾听）
B.S（同理心）
C.（澄清）
D.P（解答）
E.（确认）
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第5题
倾听的层次有（）
A.假装地听
B.忽视地听
C.全神贯注地听
D.同理心地听
E.有选择地听
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第6题
思维导图沟通的技巧是（)
A.依据情景而变化
B.沟通前对患者要有一定了解
C.认真的倾听患者的表达
D.正确的应用思维导图思维
E.以上都是
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第7题
让客户充分的表达、尊重他们的看法和经验、保持冷静（）
A.L（倾听）
B.S（同理心）
C.（澄清）
D.P（解答）
E.（确认）
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第8题
找出障碍的根源，通过提问以澄清或通过提问启发客户、找到需求（）
A.L（倾听）
B.S（同理心）
C.（澄清）
D.P（解答）
E.（确认）
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第9题
代表注视客户，认真听取客户反馈，不时点头并微笑，体现哪个环节（）
A.L（倾听）
B.S（同理心）
C.（澄清）
D.P（解答）
E.（确认）
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第10题
表示理解，站在对方的立场感受对方情绪，此时不要尝试着解决障碍（）
A.L（倾听）
B.S（同理心）
C.（澄清）
D.P（解答）
E.（确认）
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第11题
和患者建立信任关系列正确的是（)
A.微笑、眼神接触、礼貌打招呼
B.尽可能多提开放式问题
C.显示同理心并积极倾听
D.适时复述问题
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