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第1题
前台员工是酒店的门面，需要时刻保持着非常专业的形象，那么下列哪种行为不是专业的体现（）
A.在上班期间使用客梯
B.更换整洁干净的制服
C.在前台工作时闲聊
D.大声告知客人其房间号码
第4题
去前电联场景应用：顾客号码无人接听/通话中，处理措施：每间隔半小时电联客户一次，客户三次未接，配送员发送短信给客户，告知客户在当班次内联系配送员再次配送，若客户无回应，当班次内配送员做销单改期并备注原因（）
第5题
遇到地址不详,打电话询问客户地址正确的方法是（）
A.您好, 您的地址到底在哪里
B.您好,您地址我找了好长时间没找到,打您电话也不接,也要超时了,到底在哪里呀
C.您好,我是饿了么配送员XXX,实在抱歉,我对这个区域不是很熟悉,请问您家附近有什么标志性的建筑物吗
D.您好, 您的餐送过来了, 您地址写得不详细, 到底是在什么位置
第6题
小杨接到自称政府工作人员的电话，说他的社保卡有问题，并能熟练的说出小杨的个人信息，此时小杨哪个做法是错误的？（）
A.按照对方说的操作
B.陌生号码一律不转账，不告知他人个人隐私
C.询问对方具体问题，进一步核查
D.问对方具体工作地址，进一步核实
第8题
遇到一个客户是泰兴的公司，客户在电话里面问我们公司在哪里，怎么应对（）
A.告诉客户我们在泰州，我们是互联网代账公司让客户不用担心距离远
B.告诉客户我们是全国连锁的代账公司
C.先告诉客户我们在泰州但我们在泰兴成交了很多客户，每天有很多会计都在泰兴给客户办事，我是专门负责泰兴这个市场的
第9题
小杨接到自称是政府机构工作人员，说他的社保卡有问题，并且对方能准确说出他的姓名、出生年月等详细信息，小杨的哪个做法是错误的？（）
A.好的，按照对方说的操作
B.不管是谁的，陌生号码一律不转账和不告知个人隐私
C.询问对方具体的问题是什么，再进一步核实
D.问对方的详细工作地址，再进一步核实
第10题
订单中出现“已转电子运单揽收”客服应如何操作（）
A.可告知快件已经被收走了，客表示没有收走需核实订单信息如一致追件，不一致重新下单
B.快件还没收走，客来电催件右击追件
C.用来电号码判断是否为下单本人，非本人来电查订单是否有收走，可直接与客核实订单信息
第11题
我是北京的，我的方太油烟机要今天安装，你安排吧！系统显示厂家安装客服操作正确的是（）
A.告知厂家安装，知识库搜：北京方太厨卫，线上帮其转接并同步把厂家号码发送给顾客
B.客综系统查看安装电话有显示电话可提供给客户
C.知识库搜：北京厨卫收费标准，线上帮其转接并同步把厂家号码发送给顾客
D.如不认可在线转厂，核实顾客地址、电话，主动帮其联系方太厂家上门安装
