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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户咨询关于自身用电信息相关问题的诉求主要包括()。

A.客户联系方式调整

B.违约金

C.供电电源

D.基本档案信息

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更多“客户咨询关于自身用电信息相关问题的诉求主要包括()。”相关的问题

第1题

客户查询、咨询信息主要是指客户要求咨询和查询相关（)的问题

A.供电方面

B.用电方面

C.电力政策法规方面

D.供用电方面

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第2题

客户咨询涉及供电公司特色业务相关问题的诉求，主要包括()等。

A.窃电举报奖励

B.违约用电举报奖励

C.电力资质

D.有偿服务

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第3题

营销系统中新装增容及变更用电的辅助功能主要是()。

A.对业务相关的规则等进行设置

B.处理对非客户申请的客户信息

C.进行变更及用电大项目前期咨询等

D.对业务流程的预警信息进行查询

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第4题

用户反馈角色丢失，核实交易猫转移，已按知识库话术告知，用户表示不是自己转移的，要我们帮忙找回，以下错误的是（）

A.告知用户角色转移需要通过密码、密保等多重身份校验，因自身信息泄漏导致角色被交易，此类账号纠纷问题我司无法判断和介入，不需要上报

B.安抚用户，记录玩家诉求，获取相关信息上报

C.用户提供信息后没有提供联系方式，不需要上报

D.告知用户转移信息只有交易猫才有，引导用户联系交易猫平台咨询，不需要上报到二线跟

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第5题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：用电业务受理后，5分钟内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理。（）

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第6题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：客服人员受理用电业务后，（）内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理。

A.3分钟

B.5分钟

C.7分钟

D.10分钟

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第7题

客户咨询居住区配套工程用电业务所需()等相关问题，属于用电业务—居住区配套工程问题咨询。

A.提供资料

B.业务流程

C.办理时限

D.发票

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第8题

在线坐席咨询工作程序是（）

A.在线坐席接线成功后，输入首问语

B.统计、总结当日工作情况

C.若客户咨询问题解决，结束会话，若未解决，如实记录信息及诉求，按投诉处理流程处理，会话结束，填写小结

D.在线坐席解答客户咨询问题

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第9题

客户咨询供电公司各项用电业务办理及处理的诉求主要包括()。

A.收费标准

B.变更用电

C.业务收费

D.缴费方式

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第10题

客户咨询供电公司各项用电业务办理及处理的诉求主要包括()。

A.居民新装增容

B.非居民新装增容

C.轮换、户表改造

D.环节处理问题

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第11题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员对已答复完毕的业务，在办理完毕或通话结束后5分钟内办结，将（）保存归档。

A.工单内容

B.客户诉求

C.录音

D.相关信息

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