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第1题
服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项？()“香格里拉是这个充满神秘色彩的地方，我在那的十一之旅一定会是美美滴。”
A.理想的期望
B.“应该的”期望
C.基于经验的期望
D.可接受的期望
第6题
集体的联结度越高，个人感知到的集体温暖就越多。要想集体的联结度高，需要（）①集体成员有共同的目标②集体成员间要相互交流，培养默契③每个集体成员都放弃个人利益④集体成员间相互关心，相互帮助
A.①②
B.①②④
C.②④
D.②③④
第7题
下列有关感知质量的说法不正确的一项是（）
A.消费者会利用感知质量判断产品或服务能否满足他们的期望
B.感知质量是顾客对产品或服务总体品质的主观感受和认识
C.顾客感知到的质量和产品的内在质量可能会存在差距
D.感知质量是指产品或服务的自然属性
第8题
关于遥控钥匙、解锁和闭锁操作，以下说法正确的是？（）
A.遥控钥匙在车内，无法通过手机App远程锁车并下电
B.携带手机蓝牙钥匙，也能使用感应尾门
C.携带钥匙并按下尾门关闭按键，如果用户在尾门关闭前就已经离开车辆一定距离，可能导致自动落锁失败
D.如果钥匙电量较低，车辆无法感知到钥匙的存在而无法进入Ready状态时，可以尝试将钥匙放在杯托底部再尝试
第10题
NBG起搏器代码AAI指什么（）
A.心室起搏，心室感知，当感知到心室自身的除极活动就抑制起搏器脉冲
B.心房起搏，心房感知，感知心房自身活动后抑制起搏器脉冲的发放
C.心房，心室触发型起搏模式
D.心房心室双重感知、触发和抑制双重反应的生理性起搏模式
第11题
NBG起搏器代码VVI指什么（）
A.心室起搏，心室感知，当感知到心室自身的除极活动就抑制起搏器脉冲
B.心房起搏，心房感知，感知心房自身活动后抑制起搏器脉冲的发放
C.心房，心室触发型起搏模式
D.心房心室双重感知、触发和抑制双重反应的生理性起搏模式
