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[判断题]

顾客的感知价值高，其满意度一定高。（)

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第1题

美容院应设法以高价值的产品取得顾客的信赖，以争取客源。（)

美容院应设法以高价值的产品取得顾客的信赖，以争取客源。()

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第2题

下列对居民区标签定义规则说法错误的是？（）

A.感知差居民区：4G感知质差用户占比＞5%或4G驻留比＜95%

B.高价值居民区：2/3/4G总流量＞30GB&常驻用户平均ARPU＞110元

C.4G弱覆盖：MR弱覆盖栅格占比＞5%或4GMR弱覆盖率＜90%

D.2/3/4G常驻用户＞10000

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第3题

企业外部服务的提高需要企业职工的努力，这样才能（)。

A.为职工创造价值，提高顾客满意度

B.为老板创造价值，提高职工满意度

C.为职工创造价值，提高老板满意度

D.为顾客创造价值，提高顾客满意度

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第4题

总顾客价值与总顾客成本之间的差额指（)。

A.顾客让渡价值

B.顾客满意度

C.顾客最终价值

D.顾客服务价值

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第5题

产品价格的下限是_________。

A.产品成本

B.定价目标

C.顾客感知价值

D.竞争者价格

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第6题

最主要的顾客价值理论是科特勒所提出的()

A.顾客感知价值理论

B.顾客体验价值理论

C.顾客让渡价值理论

D.顾客期望理论

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第7题

()是顾客对接受的服务进行比较的参照点。

A.期望

B.体验

C.价值

D.感知

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第8题

所谓卓越绩效，为顾客和其他相关方不断创造价值，提高顾客满意度。（)

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第9题

泽斯曼尔1988年提出()。

A.顾客感知价值理论

B.顾客体验价值理论

C.顾客让渡价值理论

D.顾客期望理论

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第10题

企业在制定价格时必须综合分析和把握3种最重要的影响因素，即成本、顾客感知价值和竞争因素。（)

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第11题

企业通过创造产品不同于竞争对手的顾客感知价值而获得竞争优势的战略是（)。

A.成本领先战略

B.差异化战略

C.聚焦战略

D.集中化战略

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