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第1题
（一）客户第一（4分-5分需案例举证）（）
A.1.1尊重客户，与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿
B.1.2面对客户投诉和受到的委屈，依旧能够积极主动在工作中为客户解决问题
C.1.3站在客户立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意
D.1.4推动公司以客户为中心的制度、流程持续优化
第2题
公司某员工经常上班迟到，没有第一时间对接客户需求，导致客户对公司产生不满，引起了客诉，极大的影响了公司的口碑，没有随时随地维护首展形象；该员工违反了首展价值观的（）
A.团队合作第二条：团队变化对个人产生的影响，能理性对待，正确认识，诚意配合
B.客户第一第四条：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意
C.敬业第四条：持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向
D.客户第一第一条：尊重他人，随时随地维护首展的形象
第3题
公司某部门员工由于没有按照工作流程及规范做事，私自操作后台程序，导致该产品短时间内无法使用，给公司及客户造成较大损失，该员工违反了首展价值观的（）
A.真诚第三条：不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈有则改之，无则加勉
B.敬业第二条：遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误
C.敬业第一条：今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情
D.客户第一第四条：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意
第5题
关于客户第一的价值观，下列哪项描述是不正确的（）
A.站在客户立场思考问题
B.具有超前服务意识，未雨绸缪防患于未然
C.尊重他人，谦卑礼貌，随时随地维护云杉形象
D.无条件服从客户的一切要求
第11题
因别人的行为不开心，甚至引起愤怒，可能是不知道对方的内心想法。如果知道了对方当时行为的动机，自己也许会多些理解，少些抱怨。以上叙述旨在告诉我们：要站在（）思考问题。
A.自己的角度
B.别人的角度
C.自己的立场
D.别人的立场
