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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如果我们总是谈不下来客人,我们应该()

A.可能运气不好,去找下一个客人

B.生气,一点都不识货

C.去abm后台学习产品知识

D.随缘吧,说不定睡一觉她就想开了

答案
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C、去abm后台学习产品知识

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第1题
如果客人投诉,我们应该怎么办()

A.找到管理人员,并告知投诉情况

B.找到问题责任人,确认问题

C.给予解决方案和补偿

D.感谢客人的意见与反馈

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第2题
:如果所有人都能实现“改变自己命运”的欲望,那当然好。可惜我们都知道,一座山或者一栋楼,上面的空间总是有限的,下面的人上去,上面就非得有相应数量的人下来。这段文字接下来讨论的最有可能是()。

A.改变命运的欲望对整个社会的影响

B. “上面的人”所感受的压力

C. 如何实现改变命运的诉求

D. “下面的人”不必“上去”

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第3题
如果对客人投诉的处理已经超出自己权限的,我们应该礼貌告诉客人,自己无权处理此事,请其去找更高级别的人员解决问题。()
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第4题
产品浏览量:是店铺产品页面展示给客人面前的数量;如果不是很高,说明()

A.我们的产品太差,顾客不愿意购买

B.我们对于产品的展示做得不好,需要改进

C.我们的模特太丑,应该请网红当模特

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第5题
住客房清洁步骤要注意()。

A.清洁时,电话铃响,应该帮忙接听

B.如果客人不同意清洁,我们可以等他离开再帮他悄悄清洁,给他惊喜

C.如果客房内有化妆品空盒,应该帮她清走

D.擦壁柜时,只搞大面积卫生即可,不可以搞乱客人衣物

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第6题
在转接时,直接到客人房号而不知道客人姓名,我们应该拒绝转接。()
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第7题
见到客人、上司及同事我们应该怎么做()

A.点头、微笑、问好

B.向前拥抱

C.大声呼喊对方姓名

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第8题
我们应该用以下哪种方式问候客人()

A.非常谦虚

B.恰如其分

C.激情四射

D.家常俚语

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第9题
在全球化的时代,如果一个民族没有自己的历史脉络和特点,就会被时代淹没。要想增强中华民族的凝
聚力,一个很重要的工作就是要接续我们的民族记忆。而现实的情况是,想在短期内通过考古把五千年到三千年这段历史固定下来,难度极大。因此搜集、整理在这个时段内所流传下来的神化传说等民族记忆,对于中华民族今天的发展有重要意义。

对这段文字理解错误的是:

A.面对全球化,一个民族有了自己的历史脉络和特点,才不会被时代淹没

B.保全民族的历史和文化可以使用的方法包括了考古和搜集民间传说

C各民族在保存文化时,应该优先选用搜集民间传说这个简洁可行的办法

D就我国目前而言,搜集民间传说比考古更可行

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第10题
当发现洗坏了客人衣服时我们应该做到:一是不要当客人面责怪和指责有关部门;二是向客人表示歉意;三是什么?

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第11题
在旅游服务中,客人经常因为各种原因而投诉。我们应该掌握旅游者投诉的处理方法,针对客人心理采取合适的处理措施。

请论述在旅游服务中,如何根据旅游者心理处理客人投诉。

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