题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

您一年的出行频次大概（）

A.3次以下

B.4-6次

C.7-10次

D.11-20次以上

E.20次以上

答案

D、11-20次以上

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第1题

空格2处需填写一下哪句话术（）

A．每个客户不同，您目前的费用借一万分12期一个月是**块钱，我们平台最低费用是5厘3，就是同样借一万块钱一个月就便宜**多了B．每个客户额度费用是不一样的，您目前的费用借一万分12期一个月是**块钱，我们平台最低费用是5厘3，就是同样借一万块钱一个月就能划算**了C．每个客户额度费用是不一样的，您目前的费用借一万分12期一个月是**块钱，我们平台最低费用是5厘3，一万块一个月的话都要相差**块钱左右，一年下来就要**块钱的一个费用，这只是一万块那您用的越多相差是越多钱的D．每个客户额度费用是不一样的，您目前的费用借一万分12期一个月是**块钱，我们平台最低月息费五厘，同样是借一万块钱借十二个月还，一个月的费用最低只要五十，就跟您原来这个费用相比每个月大概便宜了一百块钱，一年十二个月，你乘以十二也就说一年话呢可以便宜一千两百块钱，所以说这个差距还是可以省不少钱的

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第2题

以下哪个是属于需求-回报型问题？（)

A.可以让您随时都可以利用笔记本电脑或用手机进行股票操作，对您的帮助挺大的吧？

B.好久不见，这段时间出差还像以前那样多吗？

C.如果有紧急的事，直接用手机打长途，挺贵吧？

D.您每个月大概要用多少话费呢？

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第3题

孙先生大概长途出行多少次才坐一次飞机？()

A.3

B.3．5

C.4

D.4．5

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第4题

以下不属于过度承诺的是（）

A.现在美妆在抖音的投放效果特别好，一天百八十张表单没问题

B.现在开户充值，我保准在一个周之内你的广告就能上线投放

C.您这边发起退款后，大概1-2周会完成退款

D.上线后如果对素材不满意，我们可以免费无限次给您设计

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第5题

以下确认客户意愿的话术，符合要求的是（）

A.您打算存入多少资金大概什么时候到网点了解办理呢

B.我先把您的资料发到**网点，您有空到网点了解一下

C.您方便的话，转个1-2千，后续觉得合适再多转也行，如果需要使用再转走也行，好吧

D.根据国家规定，账户未使用或无资金金流入，将暂停非柜面业务，后续需要到网点激活，建议你存1-2千就可以激活了，后续不用那么麻烦

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第6题

用户表示自己之前已经在APP上申请汇算退税，但是一直没有到账其他用户都已经到账，以下解释正确的是（）

A．好的，您反馈的问题，你提供以下账户和密码我帮您核实反馈一下，帮您查询打一下大概什么时间进行到账B．好的，关于您所得的退税的问题，我们这边只负责软件的基础操作，关于局端的查询的话，没有权限进行查询，目前可能申请退税的人员比较多，退的会比较慢一些，原因：都是由于退税都需要税局工作人员进行人工审核，所以比较慢点，建议您跟税局工作税局核实一下大概什么到账。不认可，重新再给用户解释一下，解释到用户认为止C．明白您的问题，建议在个人所得税APP-服务-点击退税进度进行查询退税哪里了，用户表示在税务审核或者国库处理中，说明目前税务正在审核之后，建议您耐心等待一下，可能申请退税的人员比较多，等待时间比较长，而且都是税务工作人员申报，若是着急联系税局进行退税；不认可及时入临时回电即可

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第7题

以下话术表达正确的是（）

A.坐席：就是考虑到后期一旦更高额度更低费用给您调整好之后呢，我们也是担心咱们客户后续这个还款压力问题，所以说现在是给您开通了一个二十四期

B.操作成功系统会把您加入到活动当中了，我这边大概十分钟左右帮您刷新一下后台

C.系统就会优先评估更高额度更低费用不定期调整，平台额度最高是二十万了，月息费最低就是五厘

D.坐席：如果错过这个活动，后期的话您再去用的话，每一笔，每一笔都是按照现在1分3的费用计算了

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第8题

请选择TA-AI猫梓娜与您的陪伴时间（）

A.一个月以下

B.二到三个月

C.四到五个月

D.六个月到一年

E.一年及以上

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第9题

客人反馈家人生病无法出行，以下哪条不符合退订话束（）

A．听到这些我也很难过，我非常理解您的焦虑心情，家人的病情能简单描述一下吗因为携程提供六重保障服务，根据您家人病情我会看一下能否为您去申请B．抱歉，这个就是没有办法退订C．我稍后将材料信息短信给您，您抽空发送一下，订单损失问题就交给我来处理吧，您安心的照顾您的家人，祝您的家人早日康复D．我们根据您的损失、耽误的时间以及您使用携程服务的情况综合得出的赔偿金额

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第10题

关于体温测量的频次，下列正确的选项有（）

A.危/重病人、手术后病人每日至少测量6/4次,连续3天，根据病情变化随时测量。

B.低中热（37.3-38.9℃）病人每日至少测量4次体温,正常后连续测量3天改为1日2次。

C.高热病人（39C以上）每日至少测量6次体温,正常后连续测量3天改为1日2次。

D.一般病人常规每日测量3次体温。

E.10岁以下的患儿在一般情况下可只记录体温。

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第11题

以下对揽胜像素式大灯描述不正确的是（）

A．像个智能机器人，根据车外环境变化，自动找到需要熄灭的小灯，不会使对方产生炫目