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第4题
外部投诉处理原则（）
A．原则一、谁揽收谁负责，在货物产生异常问题时，发件网点应第一时间与客户沟通处理好，避免升级至官方媒体平台B．原则二、内部投诉内部处理原则，总部不受理或减免相关责任等，责任部门不得拖延对客户的投诉处理时效或不解决投诉C．原则三、 网点诉求走内部渠道沟通解决，不得投诉至官方媒体平台，否则将按照官方媒体投诉管控标准，引导/唆使进行处罚D．以上都是
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第6题
自有营业厅(以下简称“营业厅”)是中国联通全业务营销服务渠道的重要组成部分，承载着客户发展、()
自有营业厅（以下简称“营业厅”)是中国联通全业务营销服务渠道的重要组成部分，承载着客户发展、（)
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、品牌宣传、业务咨询与推介、业务办理、业务演示及体验、信息收集、客户维系、()处理等功能，是联结公司与客户的纽带，是公司重要的形象窗口。
第8题
项目红线定义中，有责升级投诉（情节严重）指客户通过网站、上访、来电、传真、信函等方式向工信部、通管局、中国移动通信集团公司、其他同级别或以上政府（官方媒体）的投诉，被定性为会员存在（）问题
A.服务禁忌
B.服务能力
C.服务意识
第9题
以下何种行为绩效考核结果定为D档或E档（）
A．在办公场所寻衅滋事的，包括但不限于谩骂、侮辱、威胁他人，制造噪音，发生肢 体冲撞等B．通过自媒体或借由其他媒体渠道制造、传播非公司官方渠道或授权许可发布的有关 公司的负面言论和信息，或制造、传播影响公司及他人声誉的谣言，包括但不限于将公司不 安全事件、内部处理通报、个人或他人薪酬信息等转发社交媒体平台C．泄露公司商业秘密D．拒不执行或者擅自改变公司和上级工作部署、决定，或者不服从组织任免、调配、交流或者工作安排
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第10题
以下哪一类新媒体账号在正式对外开通服务前，无需向集团公司党委宣传部报备（）
A.公司营销客服部开设的主要用于对外发布营销业务信息的微博
B.商旅分公司开设的用于发布本单位官方信息的微信公号
C.重庆公司开设的用于发布重庆江津美丽乡村项目官方信息的抖音账号
D.拥有4000粉丝的个人博客
第11题
从最终消费者和经销商处，收回不适当的产品的任何措施，一般要通过官方、媒体或企业直接通知到客户（包括消费者和经销商），发布信息召回产品，称之为（）。
A.产品召回
B.产品撤回
C.产品回收
D.产品收回
