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[单选题]

媒体/律师/315来电正确话术()

A.好的,您的问题我们已经记录下来,马上对接专人稍后给您回电,您看可以吗

B.好的,您的问题我会反映到相关部门,相关部门核实后会有人联系你的,您看可以吗

C.好的,你的问题我已经记下来了,处理好就会联系您的,您看可以吗

答案
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A、好的,您的问题我们已经记录下来,马上对接专人稍后给您回电,您看可以吗

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第1题
以下哪些行为属于敏感投诉处理不当?

A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时,未执行流程,规范,话术,控制和引导用户投诉

B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时,服务态度冷漠机械,控制和引导用户投诉

C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等,客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大

D.客户威胁媒体曝光,客服安抚拦截无果,未在第一时间反馈升级,导致客户媒体曝光

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第2题
以下话术表达正确的是()

A.今天来电就是解决您费用问题的,给您带来一个福利活动

B.操作成功系统会把您加入到活动当中,您什么都用操作了,系统都会安排好的

C.如引导客户在线操作,须使用固定话术借款成功最快三分钟到您银行卡账户

D.这个活动很重要,您听一下:平台最高额度二十万

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第3题
开头语:遇到以下情况如何处理()
A.来电后未弹出企业信息话术:您好,很高兴为您服务,请您提供一下公司税号或者企业名称提供:是否可以搜索到,若是可以,再这家企业记录B.来电后弹出企业信息:话术:您好,很高兴为您服务,请您问是负责***公司吗是:好的,请问您是遇到什么问题了呢C.来电后弹出企业信息:话术:您好,很高兴为您服务,请您问是负责***公司吗不是:辛苦您提供一下税号或者企业名称搜索以后再这家企业记录搜索不到,临时税号记录D.如果搜索不到,可以随意记录任意企业E.用户报了税号,不用搜索,直接用临时记录
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第4题
客户来电,电话接通后的标准问候话术是()

A.您好,高力地产xx项目(标准案名 ),很高兴为您服务

B.您好, xx项目(标准案名 ),很高兴为您服务

C.您好,高力地产,很高兴为您服务

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第5题
用户来电咨询扫地机边刷问题,影响正常使用,以下解释话术及操作正确的是()

A.目前已经在智慧联想APP推出了更新固件,可按照系统提示进行更新

B.此问题可以通过绑定账号的APP系统版本的升级来解决

C.若未绑定账号,且购机15天内,可尝试帮忙协调退换货

D.用户反馈的该问题,可升级到马红娟,抄送甄文坤协调解决

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第6题
业主来电下雨需要帮忙关窗 不正确的语言话术()

A.上午好,五矿物业为您服务,我是客服前台 xxx,请问可以怎么称呼您

B.好的,x 先生/女士,我马上联系保安,稍后他会跟您联系

C.好的,x 先生/女士,您是说家里的门窗没关好,需要帮您入户关窗是吗

D.好的,我是客服前台 xxx,祝福您生活愉快

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第7题
客服代表受理催赔类来电正确的询问要点和话术是()
A.核实是内部员工还是个人客户B.应对个人客户催赔话术:您好,请关注湖北人保财险微信公众号,注册会员,完善个人信息,绑定车辆,点击保险服务-拇指理赔-查询理赔,输入保单号及被保险人证件号进行查询,(单位车辆,需输入公司组织机构代码证号查询),08-20:00时间段可以点人工,进行人工客服在线查询C.应对合作4S店催赔话术:您好,为了更快的帮您查询处理,请您微信群或微信公众号进行案件查询或理赔催办。谢谢您的配合D.无论内部员工还是个人客户一律首先推荐线上化查询催办
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第8题
苹果邮件到达投递部,以下话术引导和操作正确的是()

A.网查24日投递部未妥投,25日来电催投,坐席未做引导直接受理

B.邮件预计到达时间25日上午,网查24日19:00到达投递部,19:45催投,坐席引导邮件还在投递时限内,建议等待

C.网显妥投他人收XXX,客户表示没有收到邮件,坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收,而后主动提供投递部电话给客户方便查询,客户不接受受理

D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号,一票多件服务,其中有1个邮件已经收到了,催投,坐席受理

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第9题
客服接到315来电,要求核实一笔订单,客服直接将订单信息告知。()
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第10题
取消订单三步骤是什么()
A.咨询取消原因,话术挽留客户,订单留言写明取消原因(挽留关键点:查看优惠金额是否有活动特惠,告知客户一旦活动过去可能知时间此商品价格不会再这么优惠!)B.核对客户来电身份,根据客户不同信息进行验证码发送并且核实C.提醒在线支付告知客户商品返回商家后才会操作退款及退款时效,货到付款系统会拦截删除,做好拒收准备(同时告知,如果使用了京豆、京券、余额等虚拟财产,需要退库后才可返还)
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第11题
家长在课程跨报开始前来电需要客服协助家长转班课程,最终转入家长心仪班级,以下那个话术最容易获得表扬()
A.感谢您的耐心等待,您想要的班级,刚刚不断的帮您刷新名额,跨报上了,您不用再担心了,很高兴能帮您解决问题,能为家长带来更好的体验使我们一直努力去做的B.您久等了,已经帮您转入心仪的班级,您稍后核对一下课程信息C.家长您好,已经为您转班成功了,您查看一下
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