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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

一般酒店前厅部包含岗位有（）。

A.总机

B.前台接待

C.礼宾部

D.预订部

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第1题

现代酒店前厅部的主要设备不包括（)。

A.客房

B.行李组

C.办公文具

D.总机

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第2题

前厅部员工的形象不仅代表自己，更代表了酒店和品牌。其个人形象要求包含（）方面的要求。

A.着装

B.头发

C.面部

D.指甲

E.装饰

F.仪态

G.个人卫生

H.语言

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第3题

通常来讲，大型酒店前厅部的管理层次有（)。

A.部门经理级

B.主管级

C.领班级

D.总经理级

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第4题

酒店接待了来自法国的贵宾，前厅部准备的欢迎卡中最为合适的是（）

A.用法语书写的欢迎卡

B.符合国际惯例的英文版欢迎卡

C.一般的中英文双语欢迎卡

D.中文书写的中国特色浓郁的欢迎卡

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第5题

下面关于饭店前厅部组织构建的说法正确的是（）

A.目前国内四星级饭店一定设有GRO这个岗位

B.目前饭店的预订部一般设在销售部

C.前厅部人员编制中的岗位人数定员法主要用于一线服务人员

D.一个客房数量为300间左右的三星级饭店的前厅部至少要配备100人

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第6题

酒店通讯联络组由哪些部门担任（）

A.消防控制室

B.前台

C.总机

D.行政人资部

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第7题

酒店对客服务的起点是（)。

A.财务部

B.餐饮部

C.前厅部

D.客房部

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第8题

在酒店捡拾到的物品应该交到哪里（）

A.人力资源部

B.前厅部

C.客房部

D.餐饮部

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第9题

前厅部是整个酒店服务工作的（)。是酒店的大脑和（)，在酒店中起着联系宾客关系的（)作用。

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第10题

酒店各部门在工作中拾到的遗留物品，统一交到前厅部保存方便联系客人及客人回来寻找（）

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第11题

如果酒店发生火灾，员工在成功逃生后，需及时前往集合点集合，配合酒店前厅部对已疏散员工的清点工作（）

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