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[判断题]

没咨询过的私聊的客人我们要建立好:统计表()

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第1题
客户一直在委婉拒绝你,原因包括哪些()

A.信赖感没建立好

B.需求挖掘还不够

C.产品介绍的价值塑造还不到位

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第2题
维护重点终端客情工作要点()

A.解决售后服务问题

B.在与终端思想冲突时解决问题

C.把刁难的终端拉黑

D.维护我们建立好的客情技巧

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第3题
班中在卫生清理时我们需要注意的是()

A.不要把桌面空瓶空杯收完,避免客人尴尬

B.桌面烟灰缸溢满时可以过一会在进行更换

C.客人在玩的比较开心时,我们没事要多去清理一下桌面

D.优先收拾桌面垃圾、空盘、收拾空瓶时要征求客人意见

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第4题
中层管理者在本部门中作为上司要承担的”建设者“角色,具体指要建立好部门正常运转的各项制度、流程、标准等规则,让部门成员能够在各种规则下规范工作()
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第5题
关于私聊的注意事项,以下正确的是()

A.话题结束为家长/孩子方

B.私聊中要增加表情和符号

C.私聊中我们要一味服务好家长

D.私聊中要注意语音语调

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第6题
你关注过单元导语页的内容吗()

A.从来不知道有单元导语页

B.有模糊的印象,但是没仔细读过

C.我知道单元导语页的内容,就是我们这个单元要学的新知识或新方法

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第7题
在门店岗位是门迎时出现等位我们应当怎么做()

A.赠送时要大方,询问冰的或常温

B.不要给客人承诺等位时长避免出现客诉

C.扫码等位就好了,其他不用操心

D.提醒已取号要离开的顾客,公众号有提醒时要及时回来,避免过号

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第8题
对于学习习惯的建立,以下哪几种说法是不正确的()

A.基本学习习惯不良多始于小学

B.家长的陪读会造成孩子在学习上对家长的依赖

C.不良学习习惯的扭转和改变不是很难的事

D.学习习惯的改变和确立要趁热打铁,趁学生有改变的兴趣,在最短的时间内全面改变学生不良的学习习惯,建立好的学习习惯

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第9题
客人咨询是否有景区电话,我们可以通过页面的哪里查询告知客人()

A.页面披露的景区联系电话

B.景区天气情况

C.开放时间

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第10题
古时候,某人想向一个财主借牛,于是派人给财主送去一封借牛的信。财主正陪着客人聊天,他怕客人知道自己不识字,便假装在看信。他一边看, 一边不住地点头,然后抬头对来人说:“知道了,过一会儿我自己去好了()

A.财主家没牛

B.财主没看懂信

C.信写得很简单

D.财主亲自把牛给送去了

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第11题
以下标准说法正确的有:请选择()
A.针对老系统问题,只能建投诉单,不允许建咨询/退款/赔付单! 有对应投诉工单类型的按类型建单,没有的统一建单投诉-其他投诉B.仅退款/退货退款E.只要是快递途中造成的破损,均可以建赔付退破损,包含外包装箱破损和快速包装破损
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