题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些是比较常见且有效的了解客户的方式（）

A.与客户沟通

B.市场走访

C.门店拜访

D.在家

答案

与客户沟通市场走访门店拜访

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第1题

SPIN挖掘技术中以下不属于了解客户需求的方法是：（）。

A.观察

B.比较

C.询问

D.聆听

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第2题

使用电子发布网络信息具有以下哪些特点?()

A.可以主动的方式发布信息，直接让目标客户了解信息的容　　

B.可以不受时间限制，任意向顾客发送广告　　

C.可以有目的地选择发送对象，使信息发布更有针对性　　

D.信息发布成本低廉，操作简单　　

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第3题

以下那种方式是了解一家企业最快最有效的？（)

A.实地了解企业

B.通过财务报表

C.通过新闻了解

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第4题

客户郝某2011年6月1日为本人投保某保险10份，年缴保费人民币10万元，截至2014年6月累计缴纳保费人民币40万元2014年11月客户“郝某”持身份证至柜面申请办理给付业务，柜员发现该客户头颠帽子，面戴口罩，柜员要求核对身份证持有人面部特征时，该客产以牙痛为由拒绝柜员怀疑非郝某本人，拒绝办理业务，该客户生气离去随即，柜员按照原始留存的客户信息，与郝某联系，向其说明情况，郝某称来办理业务的非本人，因家庭纠纷，应是家庭其它成员获得证件、材料后前去办理以下哪些描述正确（）

A.客户持有郝某的身份证，可以视为委托代办业务，在对被代理人的身份进行识别后，可正常受理

B.也应对代理人进行身份识别，未能有效识别时，应拒绝办理业务

C.应采取合理方式确认代理关系的存在，若无法证明代理关系存在，应拒绝办理业务

D.保险公司不应主动向郝某了解情况，避免促使家庭纠纷恶化

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第5题

做好每次与客户的谈话记录，在下次的交流，有助于我们了解()。

A.上次的谈话中，与客户谈论了哪些理财产品，客户的兴趣是什么，对哪些产品比较关注

B.有没有给客户什么承诺，如果有的话，就需要兑现了

C.客户的个人特点

D.更好的因材施教

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第6题

为不在本机构开立账户的客户提供现金汇款、现钞兑换、票据兑付等一次性金融服务且交易金额单笔人民币1万元以上或者外币等值1000美元以上的，应当识别客户身份，了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人，核对客户有效身份证件或者其他身份证明文件，登记客户身份基本信息，并留存有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或者影印件。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

终端销售岗“一杯茶水”服务规范不正确的是（)。

A.一杯开水一碟软糖是缓解客户情绪的一种方式，当顾客坐下或顾客有兴趣了解推荐的机型后，及时为用户送上茶水及糖果，礼貌邀请顾客喝水

B.“先生(女士)，请您喝一杯水，慢慢体验。”

C.注意事项：如果水比较热必须提醒顾客。送水时如多个客户需要用托盘，乘水为量杯的三份之一

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第8题

头像是自己的艺术照或者自拍的用户有哪些特质且如何应对（）

A.比较不自信

B.比较爱美

C.爱拍照