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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户购买旗舰店商品,申请退款,关于无理由退货运费补偿次数,说法正确的是()

A.普通用户每月5次补偿机会

B.深绿色用户每月10次补偿机会

C.深红色用户每月1次补偿机会

D.无理由运费不补偿

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D、无理由运费不补偿

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第1题
顾客在优衣库掌上旗舰店购买一件女装花式衬衫,邮寄回来发现尺码过大,联络店铺的员工询问退换货规则,告知顾客掌上旗舰店7天无理由退换货,需要在七天内在网上实施退换申请即可,然后按照地址将商品邮寄回()
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第2题
李雷在“名牌旗舰店”购买了一套运动服,收到货以后发现衣服的袖口处存在走线不工整的情况,发起了仅退款申请并提供了商品做工问题凭证,此时商家的操作正确的是()。

A.拒绝退款并表示店里售出的都是正品,走线瑕疵是正常情况,留言了全额打款商家-ACS字段

B.客服审核凭证后联系买家旺旺告知订单支持退货,请买家修改为退货退款

C.客服联系了买家多次后发现留言都是未读状态,故退款页面拒绝退款申请并留言同意退货退款,运费商家承担-ACS字段,主动申请小二介入

D.客服审核凭证后主动联系买家旺旺请买家修改为七天无理由退货。当前理由不支持退货退款

E.客服审核凭证后联系买家旺旺请买家修改为退货退款。发现买家未读后退款页面拒绝退款申请并打标同意退货退款,运费买家承担-ACS,申请小二介入

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第3题
客户商品还未收到,现在不想要了以下说法不正确的是()

A.告知客户签收后再来找平台,否则无法处理

B.若商品支持7天无理由,建议客户拒收后再申请退款

C.直接帮客户申请退款,选择待客服处理,处理时间48H

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第4题
关于购买电视“7天无理由退货”说法正确的()

A.大家电支持无理由换货,售后拉回旧机安排新机

B.确认顾客签收时间在时效内,核实机器是否完好(不影响二次销售)附件外包装必须完好

C.告知顾客后台申请退货 原因选择7天无理由退货,后台金额修改为货款的97%(扣除3%售后上门拉机费用)

D.机器拉回后一到三个工作日内安排退款

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第5题
想要退款会员礼包的客户,我们应当核实什么()

A.客户有无使用权益(例如卡卷)

B.申请退款时间是否在退款7天以内

C.退款的理由

D.客户身份证号码

E.客户购买的渠道

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第6题
店铺支持7天无理由退换货,所以客户申请7天无理由退货的退款运费是我们报销的()
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第7题
买家购买的面膜拒收了应当申请什么类型退货申请()

A.申请退货——>退款类型:我要退货——>原因:7天无理由退换货

B.申请退款——>退款类型:我要退款(无需退货)——>原因:不喜欢/不想要

C.申请退款——>退款类型:我要退款(无需退货)——>原因:快递/物流一直未送到

D.无需申请直接收到货直接支付宝退款

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第8题
顾客刘某于2020年3月16日在线上商城购买1件衣服,物流显示签收日期为3月20日,顾客于3月25日申请退货,商家可拒绝退款,因为超出《三包法》7天无理由退货期限()
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第9题
消费者购买商品发现少件,后台申请补发商品,商家并未联系消费者沟通,直接给客户退款,导致客户投诉,请问该店铺存在什么样的违规行为?
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第10题
客户购买精选商品反馈没有送赠品,要求补发赠品,如何处理()

A.优先挽留客户,告知赠品不支持补发

B.婉拒客户不认可,反馈二线

C.给客户申请补发

D.给客户申请退款重买

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第11题
客户刚刚收到产品后说想退货,首先应该如何处理*(分值()

A.直接让客户申请退货退款

B.发送7天无理由退货话术

C.反馈信息到对接群

D.直接转接售后处理

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