题目内容
（请给出正确答案）
A.指引客户多尝试几次，不接受直接下发工单
B.提示客户人脸识别的要求，避免光线过暗、逆光、反光，让客户按照要求尝试
C.指引客户登陆中国太平官网进行实名认证
D.客户不接受认证官网则下发工单：太平通APP ——身份、实名认证问题
答案
B
C
D
解析：参考解析：提示客户人脸识别的要求避免光线过暗逆光反光让客户按照要求尝试；指引客户登陆中国太平官网进行实名认证；客户不接受认证官网则下发工单太平通APP——身份实名认证问题。
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A.需要用户在失败后点击左上角的退回按钮，回到第一步重新尝试
B.让客户在当前页面多尝试几次
C.让客户关闭相机访问权限
A.通过报送制式问题报告单至互金平台解决
B.原因是公安系统的照片和人行系统留存的照片没有同步，可以通过柜面-联网核查-问题反馈菜单将核查问题反馈至人行解决
C.通过退出登录手机银行，清除手机缓存后，再次登录后重新做人脸识别认证
D.客户须通过派出所更新身份证照片解决
A.告知系统异常，退出重登在尝试
B.告知是正常情况，是由于重复提交导致的，建议耐心等待
C.告知司机在多尝试几次
D.告知司机认证失败，需在等30天
A.回执回销后可以顺便指引客户当即使用电子回访
B.人脸识别累计5次验证失败则转回电话回访
C.电子回访超过可以操作的时间后，只能等候电话回访
D.以上说法都不对
A.美利非直扣客户提前结清，以附件美利提前结清金额统计中合计金额为准，如果表内金额与系统一致，引导客户对公还款，不一致引导虚户还款
B.所有美利直扣客户提前结清均优先引导客户虚户还款
C.非直扣客户还当期欠款扣款失败来电咨询，若强烈不接受换绑卡和二类户还款，座席可以引导虚户还款
D.所有美利客户还当期欠款，如果在无法换绑银行的的情况下，客户若有二类户均可以引导客户通过新网二类户还款
A.验证不通过的，建议您先检查一下录入员工信息是否是正确的，一般都是信息录入不正确导致的
B.若是姓名正确，建议您在联系税局进行做自然人关键信息变更，变更之后回来在客户单上人员信息采集-更多操作-信息更新即可，不影响您的数据累计
C.若是姓名或者是证件号错了一下，看一下是否是报送失败的状态，建议用户在客户端上直接修改成正确的即可，重新报送即可
A.积分兑换礼品是中国联通为答谢客户所提供的一种回馈服务，活动礼品不提供发票
B.用户在超五活动中出现“无效订单”且扣减积分时，积分会在24小时内退回给用户，订单购买失败后可以尝试重新购买
C.活动礼品属于虚拟礼品，无配送信息;用户可登陆中国联通APP点击右下角“我的”→“我的订单”→“积分订单”查看订购详情
D.购买商品前请仔细阅读商品详情，电子券或直充类商品一经出售，在提供购买凭据后可以退换
E.购买商品前请仔细阅读商品详情，电子券或直充类商品一经出售，无法退换
