题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
如出现客户关于电信诈骗的相关投诉，应遵循首问负责制，第一时间向分行零售综合部报备，由零售综合部协调相关部门按投诉流程处理，如影响范围大或有舆情风险，分行应在（）内上报
A.24小时
B.48小时
C.当日
D.二个工作日
答案
A、24小时
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A.24小时
B.48小时
C.当日
D.二个工作日
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A.内部
B.外部
C.上级
D.下级
A.出现异常开户情形的，网点可根据客户风险状况，延长开户审查期限，一般为五个工作日
B.出现异常开户情形的，网点可上门核实，或要求客户提供开户合理用途的证明材料
C.网点须落实谁的客户谁负责
D.目前受理的开户业务，如后期发生电信网络诈骗或网络赌博，被反诈联席办或人行通报的，将追究开户尽职调查落实不到位的责任
A.对客户存款账户变动和其他重要业务事项，要严格按照合同约定，通过手机短信、网络等渠道及时提示客户，帮助客户第一时间甄别异常情况
B.完善查证渠道和手段，通过电话和网站查询、实地走访等多种方式，加强对与客户业务发起相关的法律文书等材料的真实性核查
C.对发现的涉嫌诈骗客户存款等不法行为，要及时采取向公安机关报案等必要措施，妥善处置
D.由客户经理负责主要识别事宜
A.电话
B.短信
C.网站
D.投诉
A.存在单方开发双方共有客户行为
B.对涉及我行客户的投诉处理不主动、不及时
C.在消费者权益保护相关工作中（包括但不限于金融营销宣传、个人信息保护等）存在较为严重的侵害消费者权益行为
D.在我行发生30人及以上群体性客户投诉事件
A.聘请专业技术人员收集、提取电子数据
B.可以对扣押的原始存储介予以封存处理
C.现场提取原始储存介质不便封存的电子数据
D.在侦办该案时，通过网络在线提取存储相关电子数据
A.全程服务态度良好，不得出现态度转变、不耐烦、质问、顶撞、反诘客户等问题
B.遵循一日三访原则，不强制销售及致电过频，不得以已下单无法取消为由迫使客户参加
C.若客户有抱怨投诉倾向，无需理会直接挂机
D.当客户怀疑身份是可以借用界面可看到的信息获得客户认可
A.服务专员当班期间可以审核或处理涉及本人的业务
B.审核人员可以在视频监控范围外通过PAD授权
C.应与客户核实确认交易目的、金额、对手等关键信息，开展防诈骗提示，重点防范电信网络新型违法犯罪
D.可以代客户签名
