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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

讲解员若要实现对老年旅游者的优质服务,应努力做到“四心”,即()。

A.安全上挂心

B.生活上关心

C.游览中留心

D.服务上耐心

E.购物上贴心

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第1题
景点讲解员在接待老年游客时应注意什么?
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第2题
景区讲解员对于讲解语言的应用,要尽量做到()。

A.讲解涉及的故事、传说应有来源或者历史事件

B.讲解中可以适度与旅游者问答互动

C.讲解中应多使用文言文来增加文采

D.讲解民族地区景区必须提供民族语言进行讲解

E.对于国内旅游者应提供比较标准的普通话讲解

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第3题
对老年旅游者,导游人员应做到()

A.适当放慢行进速度

B.讲解放慢语速

C.游览中的注意事项应多次反复告知

D.紧凑安排活动项目,留出时间休息调整

E.提醒司机将旅游车停放在平坦的地方

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第4题
景区接待时,对待残疾旅游者,讲解员最好的做法是()。

A.区别对待

B.特别关照

C.把他们当正常人对待

D.给予同情

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第5题
以下关于预订旅游客车的说法,错误的选项是()。

A.老年旅游者消费能力有限,为老年旅游团队预订旅游客车价格便宜就好,车辆性能过得去就行。

B.预订旅游客车,应核查其证照是否齐全。

C.旅游客车接送机分为不含餐与含餐二种,前者只有点对点接送;后者在接送的途中会停在一家餐厅让客人用餐,餐后再继续前往饭店或机场。

D.为高端商务旅游团队预订旅游客车,须对司机的着装和礼仪提出要求。

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第6题
导游人员在为老年旅游者做景点讲解时,应注意做到()。

A.放慢速度

B.降低语音

C.少讲文化含量高的内容

D.少重复

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第7题
旅行社应制作老年游客的个人信息卡,将老年游客的姓名、年龄、紧急联系人姓名和联系方式、病史、过敏药物等情况登记卡上,要求老年旅游者旅游期间随身携带。此举关系到老年游客的私人信息,采集起来比较麻烦,不一定需要。()
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第8题
在景点游览过中地陪的导游活动应做到()。

A.导游与讲解的结合

B.观赏与拍照的结合

C.适当集中与分散的结合

D.劳与逸的结合

E.老年与青年旅游者的结合

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第9题
若要制定一套有关团队工作的计划,并能设定时间进度和最终实现的目标,应选用()。

A.项目管理应用软件

B.数据库应用软件

C.电子表格应用软件

D.决策支持系统

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第10题
若要使用求和函数来实现“月均消费”的计算,则在F3单元格中应输入的计算公式(其中包含求和函数)是()。

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第11题
根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》,下列关于旅游经营者有权要求旅游者支付合理费用”的情形的表述,正确的包括()。

A.为旅游者安排的另行付费的项目

B.为老年旅游者提供的与其他游客相同的服务项目

C.旅游者转让旅游合同

D.旅游者单方解除合同

E.因不可抗力等客观因素变更旅游行程

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