题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户来访报修产品，在了解了故障现象并引导无效后，需用户提供以下哪些信息（）
A.用户姓名、地址、联系电话
B.用户姓名、地址、产品型号、购机时间
C.用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购机时间
答案
C、用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购机时间
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答案
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A.用户姓名、地址、联系电话
B.用户姓名、地址、产品型号、购机时间
C.用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购机时间
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C、用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购机时间
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A.未上门故障已恢复，但是回单时未与用户说清楚情况，未进行满意度引导，导致用户认为未上门
B.实际已联系用户并上门处理，用户十分满意，并邀请用户进行满意度评价
C.为避免工单超时先回单，并且在回单两个小时候之后都未上门，导致回单之后用户收到满意的评价短信，并评价了未上门
D.未上门处理即回单，虚假回单
A.可建议用户查看电源是否有插好
B.可建议用户查看重新启动机器
C.如以上方法均不行可引导用户售后
D.产品故障，建议用户直接申请售后即可
A.故障现象
B.范围
C.发生时间
D.详细地址
