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[判断题]

客服给客户申请110元优惠券,并在通话中告知客户优惠券是“满10减1”的满减券,优惠券的有效期是到6月20日()

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第1题
客户领券订单无法通过价保系统申请时,需客服手动操作作废优惠券,再行价保赔付。()
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第2题
客户联系客服包裹拒收了,客服该如何处理?()

A.及时给客户处理退款,以免客户投诉,发纠纷

B.淘宝申请退货退款,并告知有返件信息之后给处理退款

C.告诉客户不能拒收,只能收到货后在退

D.催退款的不用管,售后会处理

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第3题
客户购买满减专区商品,未使用优惠券,收到货后联系客服,我们可以为客户按照参考价退差价,对吗?()
客户购买满减专区商品,未使用优惠券,收到货后联系客服,我们可以为客户按照参考价退差价,对吗?()

A、对

B、错

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第4题
京东售价260元的商品商家设置的单品满199-100,同时参加了类目的优惠券99-50,那么他的商品最终用户到手价是110元()
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第5题
店铺经常做活动,其中有赠送礼品盒半价,名单还不知道,可有些客户想确认自己是不是在名单里,如果不是则直接申请退款不用发货,叫我们先不用发货,客服最适合的做法是()

A.和客户说明我们暂不支持、暂不发货,仓库会正常发出

B.给客户说这里先不发货,客户需要发货时再来联系我们

C.看客户下单时间凭经验给客户说不在名单,要客户直接申请退款

D.给客户标注红旗,备注暂不发货

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第6题
以下哪些行为违反风控安全行为准则?()

A.和同事讨论上个月工资

B.告诉家人朋友在拼多多有问题就会退款和赠送优惠券

C.进线咨询个人购物问题同时给客服一个好评

D.朋友问我在拼多多的工作情况对其保密

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第7题
预升级工单说法正确的是()
A.针对家长咨询类在线不能直接回复等场景,属于与升级工单B.预升级工单需要在通话结束后10分钟内升级至客服专家处C.无需核实类的,客服专家需在收到工单的1小时内回复,并在24小时内关闭工单D.需要核实类,客服专家需要在收到工单的1小时内反馈至知识管理,知识管理收到反馈的30分钟内发送至分校BP,分校BP需要在30分钟内首次响应,工作日工作时间的2小时内给出进度
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第8题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员对已答复完毕的业务,在办理完毕或通话结束后5分钟内办结,将()保存归档。

A.工单内容

B.客户诉求

C.录音

D.相关信息

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第9题
企微线上会话时,星级客服经理应积极主动地服务客户,灵活解决客户问题,掌握通话主动权,如果遇到客户提出的个别问题可以巧妙规避,引导客户寻找其他解决方案。()
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第10题
服务单反馈:玻璃炸裂,吓到家人了,要求马上退货(购买时间452天)客服查看到此服务单后电话联系客户告知升级京东处理。因此客服缺少哪些通话前的准备呢?
A.心态准备

B.话术准备

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第11题
京东客服承诺给客户发顺丰快递,发以下什么快递是违背承诺违规?()

A.顺丰快递

B.京东快递

C.邮政快递

D.中通快递

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