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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

“这个颜色很衬肤,穿起来很舒服,您摸一下”这句话术存在的问题有()

A.卖点不全

B.顺序不对

C.逻辑混乱

D.话术正确

答案
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C、逻辑混乱

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第1题
顾客试穿很满意,但一旦看到价格就不买了()
A.美女,请留步,我看您穿这家衣服非常合适,并且您自己也挺喜欢的,但我发现您最终还是没有买,请问是不是我什么地方介绍不到位,所以影响到您的购买了我真的是很想为您服务好,您可不可以告诉我您不买的原因,以便于我更好的改进工作(找到原因再予以处理)B.美女,您请稍等一下,我发现您穿这个风格的衣服很好看,其实我们这儿还有几件类似款式、风格并且经济实惠的衣服,我拿给您看看。您买不买无所谓,反正您都来了,我也帮您介绍一下吧(找风格类似但价格稍低的款式继续做销售)C.您穿起来真的很好看D.谢谢光临,请慢走
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第2题
询问惊喜服务,用户回答“嗯,是的”追问话术为()

A.您是觉得这个方面让您感到惊喜吗

B.请问您可以具体描述一下吗

C.您指的具体是什么呢

D.刚刚听得不是很清楚,您方便再说下吗

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第3题
感同身受的话术()

A.我非常理解您的心情

B.我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受

C.给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗

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第4题
客人反馈家人生病无法出行,以下哪条不符合退订话束()
A.听到这些我也很难过,我非常理解您的焦虑心情,家人的病情能简单描述一下吗因为携程提供六重保障服务,根据您家人病情我会看一下能否为您去申请B.抱歉,这个就是没有办法退订C.我稍后将材料信息短信给您,您抽空发送一下,订单损失问题就交给我来处理吧,您安心的照顾您的家人,祝您的家人早日康复D.我们根据您的损失、耽误的时间以及您使用携程服务的情况综合得出的赔偿金额
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第5题
用户进线咨询,提出收到的东西不够,少发漏发,以下客服的回复哪些是恰当的?()

A.您再查看一下,我们是不会少发您的东西的

B.辛苦您提供以下地址,妹子给您补发

C.很抱歉给您带来不便了呢,您收货的时候。外包装有无破损呢

D.辛苦您。查看一下盒子夹层是否还有物品

E.很抱歉给您带来不便了呢,辛苦您拍一下您收到的所有产品呢,妹子这边核对呢~

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第6题
这个电影很(1),大家(2)喜欢()

A.有空儿;一下

B.有意思;一定

C.有空儿;一起

D.有意思;一般

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第7题
如下说法正确的是()

A.当用户未讲完话时,可以直接打断用户然后使用打断用语,很抱歉打断您一下,无需征得用户同意

B.不要随意打断用户说话,如有需要,则很抱歉打断您一下好吗,停顿征得用户同意后,您反映的是……

C.当用户情绪不好的时候,通话结束时不用使用邀评结束语

D.当用户对服务不满投诉倾向或者情绪激动时可以不用邀评

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第8题
顾客:这件衣服穿起来感觉有点紧(其实大小很合适)导购:这种衣服再宽松一点就不好看了此话术是否正确()
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第9题
读了《黠猱媚虎》这个故事,我知道了()

A.猱是一种跟忠诚的动物,它每天都任劳任怨地帮老虎挠头

B.因为老虎觉得猱给它挠头很舒服,所以它每天都让猱给它挠头,它们也成了好朋友

C.猱很狡猾,嘴上一套心里一套,趁老虎不注意把它的脑子挖出来吃,最终害死了老虎

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第10题
来电后弹出企业信息()

A.您好,很高兴为您服务,请您问是负责***公司吗

B.是:好的,请问您是遇到什么问题了呢

C.不是:辛苦您提供一下税号或者企业名称

D.不是,也记录在这家企业

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第11题
下列句子中,加点词语使用全部规范、得体的一句是:

A.“围观”是不文明的行为,也很缺德,应予改正。

B.课文既是知识的载体,又是进行语文各种能力训练的“材料”。

C.近来您家父、家母身体可好?我一直很惦念。

D.请王路在广播里说一下:今天下午各班班长全部到学生会开会。

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