首页 > 公务员考试

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在服务过程中，服务人员应当避免以下哪些行为表现（）

A.大声说话

B.不必要的小动作

C.在营业区域急跑

D.对残疾人一视同仁

答案

ABC

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“在服务过程中，服务人员应当避免以下哪些行为表现（）”相关的问题

第1题

保安服务操作是指保安服务组织和保安服务人员在实施保安服务的整个过程中，应当注意的事项和应当开展的工作以及应当采取的措施。（)

点击查看答案

第2题

在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下那些内容()

在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下那些内容（)

A.宣传物料准备

B.环境设施方面的准备

C.有形服务产品的准备

D.人员准备

E.服务人员的个人用品准备

点击查看答案

第3题

()是文雅的基本要求，服务人员在与客人交流的过程中，无论是问话还是应答，都必须做到()，言简意赅。用宽和、()、礼貌的语言对待客人，避免()而使客人不悦。

（)是文雅的基本要求，服务人员在与客人交流的过程中，无论是问话还是应答，都必须做到（)，言简意赅。用宽和、（)、礼貌的语言对待客人，避免（)而使客人不悦。

点击查看答案

第4题

服务人员在服务过程中需要表现出（)。

A.广告营销

B.外部营销

C.内部营销

D.口碑营销

E.互动营销

点击查看答案

第5题

公司物业服务人员在服务过程中应做到“三轻”是指（）。

A.说话轻

B.走路轻

C.手势轻

D.操作轻

点击查看答案

第6题

公司应当妥善处理涉及著作权的行政查处和刑事调查，处理过程中应当注意以下哪些事项（)

A.接到调查通知后，应当立即停止使用涉嫌违法的作品，避免或降低可能遭受的处罚

B.应当积极配合行政管理部门和公安机关的调查工作

C.自查确认不存在违法行为的，应当及时向行政管理部门或公安机关说明情况

D.正式调查结论做出前，应当做好保密工作，避免或降低调查可能对公司商誉和社会形象造成的不利影响

点击查看答案

第7题

在道路运输过程中，驾驶员不仅是一名“司机”，还是一名服务人员，为顾客提供安全、优质、高效的服务

是驾驶员肩负的重要责任。()

点击查看答案

第8题

服务礼仪主要指服务人员在自己工作岗位上应当严格遵守的（)。

A.行为准则

B.道德规范

C.规章制度

D.行政命令

点击查看答案

第9题

服务人员在服务中的重要性有哪些？

点击查看答案

第10题

入户服务人员必须认真贯彻执行“()”，在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于本部门范围的事情，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。

入户服务人员必须认真贯彻执行“（)”，在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于本部门范围的事情，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。

点击查看答案

第11题

医疗服务人员在医疗服务中发生或发现医疗事故应当（）

A.立即向所在科室负责人报告

B.向本医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专（兼）职人员报告

C.向本医疗机构的负责人报告

D.隐瞒不报

点击查看答案

长沙图香大数据有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20011576号-2 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）