顾客：我对牛奶过敏，请问你们会使用不同的器具来制作饮料吗（）

A.不好意思，我们目前不区分过敏原，只能用在用的器具帮您制作噢

B.可以为您使用清洁过的奶缸制作饮料的，但我们的共用设备无法保证饮料不含过敏原

C.建议您更换果茶类的饮料，因为我们避免不了过敏原

答案

B、可以为您使用清洁过的奶缸制作饮料的，但我们的共用设备无法保证饮料不含过敏原

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第1题

情景：我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看！该如何应对（）

A．没关系，您随便看看吧B．好的，不买也可以C．没关系，我不会介意您现在买还是以后买。您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的牛奶……请问，您买牛奶是自己喝还是送人D．那好，您先看看，需要帮助的话叫我

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第2题

问题一：我需要找个外教跟我对练，教材我可以自己提供，因为会比较专业。请问可以推荐什么套餐呢问题二：请问你们套餐是怎么收费的呢（）

A．问题一：国际套餐B．问题一：定制套餐C．问题二：我们有单价在15-45元的国际套餐，也有单价在80-120元的定制套餐，套餐不一样，收费也是不一样的D．问题二：我们的有很多不同类型的套餐，根据时间长短来分，有月套餐和次套餐；根据价格高低来分，有国际套餐和定制套餐，套餐不一样，收费也是不一样的呢

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第3题

很多顾客在美容院接受美容师服务，除了手法让顾客很放松，还有一个重要的关键点就是美容师细心贴心的服务让顾客觉得加分的，那么，品薇姑娘在项目操作后，要做到哪些才能让顾客避免丢了东西、又有尊崇感，不至于说”要销售你们就很热情很细心，销售结束后就随意了！“ 对我们满意呢（）

A．1、姐，您今天的XX项目已经做完了，请问您是现在起来吗2、扶顾客起来，给顾客捏捏肩，捶捶腰姐你睡累了吧，我帮您放松一下3、将鞋子整齐摆在顾客脚底下，从柜子衣服整齐放在床上，帮顾客把首饰佩戴上。4、您先更换，我在门口等您 5、姐，换好了对吗6、姐，我帮您带上您的饰品好吗这是您的项链，耳环，戒指，您的3件饰品已经帮您带好了！姐，您这边请，我帮您整理下头发；到水吧倒温热的茶水，打糖水，、放到有空的养生吧或顾问房，并与顾问交接顾客护理情况、去房间请顾客、帮顾客提好随身物品，引领顾客到前台（右手为顾客开门，请顾客先走）B．姐，您今天的护理的项目已经做完了，请问下次过来还是下周的同样时间吗我先帮您约好！您的衣服和首饰放在这里了，您先更衣，我去打糖水；姐，换好了对吗记得您带上您的贵重物品哦，我带您到养生吧休息一下吧

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第4题

请问下列哪些是京东高风险事件呢（）

A.顾客问及活动详细：你们全场都可以买一送一吗，客服未确认，随意回复:是的呢

B.顾客询问详细商品细节，客服敷衍回复：哦，顾客对此不满，客服与顾客对骂

C.顾客要求一定要13号前到，客服告知：亲爱的，很抱歉呢，因为实际发货时间是24小时内，但考虑到你的情况，我这边也会催物流尽快的，但不能保证一定在13号之前收到呢

D.顾客A进线要求核对B账号的电话号码，客服马上和顾客A确认电话号码信息

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第5题

我去年12月份在你们这边的一家**饰品店买了一个会员卡，里面充值了1000元，一直没怎么用，我现在过来，看到你们这个店已经关掉了，我联系不上卖给我的专柜人员了，你们给我处理下，此时客服核实到确实是在本店铺内**专柜内购买的卡，告知顾客会退还卡内剩余的金额，客服的操作是否正确（）

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第6题

顾客点了一杯燕麦拿铁，他顾客强调对牛奶过敏，我们可以怎么做（）

A．我们无法保证产品不含牛奶，如果您非常担心，建议您换购其它饮品，比如瓶装饮品B．由于设备共用，我们无法确保所有产品不含牛奶（如其它过敏源）我们可以为您使用干净并消毒的备用器具为您制作这杯饮品，如果您接受的话，我们立刻为您开始制作C．请您放心，我们使用经过消毒的器具制作饮品，没有过敏源风险D．由于设备共用，是无法保证不含过敏源的

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第7题

My company has got a former national judo champion I think you will be satisfied with him.

A.我公司有一位原全国柔道冠军我想你们一定会满意的

B.我公司原有一位全国柔道冠军我想你们一定会满意的

C.我公司聘有一位原全国柔道冠军他一定会使你们满意的

D.我公司有一位原全国柔道冠军我一定会使你们满意的

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第8题

请问你们是什么时候在一起的（）

A.我不知道

B.2018年3月5号