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[主观题]

很多顾客在美容院接受美容师服务,除了手法让顾客很放松,还有一个重要的关键点就是美容师细心贴心的服务让顾客觉得加分的,那么,品薇姑娘在项目操作后,要做到哪些才能让顾客避免丢了东西、又有尊崇感,不至于说”要销售你们就很热情很细心,销售结束后就随意了!“ 对我们满意呢()

A.1、姐,您今天的XX项目已经做完了,请问您是现在起来吗2、扶顾客起来,给顾客捏捏肩,捶捶腰姐你睡累了吧,我帮您放松一下3、将鞋子整齐摆在顾客脚底下,从柜子衣服整齐放在床上,帮顾客把首饰佩戴上。4、您先更换,我在门口等您 5、姐,换好了对吗6、姐,我帮您带上您的饰品好吗这是您的项链,耳环,戒指,您的3件饰品已经帮您带好了 !姐,您这边请,我帮您整理下头发;到水吧倒温热的茶水,打糖水, 、放到有空的养生吧或顾问房,并与顾问交接顾客护理情况 、去房间请顾客 、帮顾客提好随身物品,引领顾客到前台(右手为顾客开门,请顾客先走)B.姐,您今天的护理的项目已经做完了,请问下次过来还是下周的同样时间吗我先帮您约好!您的衣服和首饰 放在这里了,您先更衣,我去打糖水;姐,换好了对吗记得您带上您的贵重物品哦,我带您到养生吧休息一下吧
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第1题
()消费型的顾客美容师应注意与这类顾客的情感沟通,在服务过程中着重引导她们成为美容院的回头顾客。

A.迫切需求

B.讲究面子

C.经济实惠

D.可有可无

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第2题
小敏在一家财会学校学习,原打算成为一名财务工作者。毕业时,她被一家大型房地产公司录用做出纳,其他同学都羡慕不已,但小敏却犹豫了。原来就在半年前,一次偶然的兼职机会使小敏迷上了美容师这一职业,她发现自己所在的城市美容行业刚刚起步,大有发展前途。思前想后,她毅然放弃了这次机会,转而到一家美容院边打工边接受培训。五年后,她开了第一家属于自己的小店。经营中,她发现越来越多的顾客十分注重护肤品的天然性,市场上打着“天然”旗号的假货让人无法安心使用。于是,她向银行借了50万元,与当地农户合作,自己承包土地,种植各类鲜花和植物,委托加工成纯天然的精油等。由于效果显著,每年仅销售精油一项就能产生近100万元的利润。她总结经验,自创了各种改善皮肤的方法,为行动不便的顾客上门服务,为残疾人提供免费服务。终于,小敏的美容院在当地成了响当当的品牌。请阅读材料,回答下列问题小敏原来想成为一名财会工作者,后来毅然决定做一名美容师,她调整职业目标的依据是()

A.自身的能力不适合做会计

B.自身的职业兴趣发生了变化

C.当地美容行业的发展前景好

D.会计职业没有发展前途

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第3题
美国生产日用化妆品的克莱罗公司设立了永久性的训练中心, 他们免费辅导美容院的工 作人员使用各种新化妆品, 聘用大量的专业美容师深人学校、 美容院、 产品陈列室、 集会和 展览会, 传授和示范化妆品的使用方法。 克莱罗公司成立训练中心的目的在于()

A.收集分析顾客信息

B.维护顾客权益

C.完善顾客服务

D.开展顾客教育

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第4题
在处理与顾客的纠纷时,向顾客充分的道歉意味着()。

A.美容师真的做错了

B.会“宠”坏顾客

C.顾客比美容师更尊贵

D.美容院对待顾客的诚意

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第5题
有美容师资格证书的美容师可以在美容院从事全身保健按摩服务。()
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第6题
美容师要学会预测()。A.美容院前景B.顾客人数C.毛利率D.自己的奖金

美容师要学会预测()。

A.美容院前景

B.顾客人数

C.毛利率

D.自己的奖金

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第7题
美容师应掌握美容院的()核算。A.产品数量B.简易成本C.顾客数量D.开店成本

美容师应掌握美容院的()核算。

A.产品数量

B.简易成本

C.顾客数量

D.开店成本

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第8题
()美容师应了解美容院的建筑结构和逃生路径,以便在发生火灾时能尽快引导顾客逃离
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第9题
美容院优雅的硬件设施能为()营造良好的护理氛围。A.美容师B.顾客C.后勤工作人员D.店长

美容院优雅的硬件设施能为()营造良好的护理氛围。

A.美容师

B.顾客

C.后勤工作人员

D.店长

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第10题
()是美容院接待程序中必不可少的环节。

A.为顾客进行皮肤护理

B.检测分析顾客的皮肤状况

C.为顾客化妆

D.将客户档案交给美容师妥善保管

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第11题
美容院顾客资料登记表应全面反映顾客个人的皮肤状况以便美容师选择正确的皮肤护理方案提供准确信息。此题为判断题(对,错)。
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