题目内容
（请给出正确答案）
A.原工单客户催派已结束，现来电表示快件损坏，工单已结束，可激活工单
B.原工单投诉收派员服务态度差，现来电要求到后优派，工单已结束，不可激活，应重启快件时效工单
C.原工单优先派送，现来电要求再派，工单已结束，不可激活工单
D.原工单改派送，现来电要求退回，工单未结束，追加即可
答案
ACD
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A.原工单未结束直接追加
B.原工单已结束需重启，不能激活
C.原工单未结束，需重启工单跟进
D.原工单已结束需激活
A.内部工单被追加和激活后不改变投诉来源、声音归类,仍然显示发起时的投诉来源内部员工和发起时的分类
B.若运单号已有外部声音归类发起的工单,当内部发起工单时,工单未结束则追加,当月已结束则激活,不改变原来的声音归类
C.运单号已有内部声音归类发起的工单,当外部发起工单时,工单未结束则追加,当月已结束则激活,不改变原来的声音归类
A.快件还没有派送客户来电要求更改收方地址
B.客户张小姐来电情绪激动且要求30分钟内回复此件到底在那里
C.客户来电催件，要求尽快回复
D.客表示已诉到12315
A.快件已收或已派，未做收件巴**或派件巴**；（仅针对单标收寄双方或者自称收方）
B.未按实际原因做滞留，如客户取消寄件、已与客户预约派送时间等
C.快件滞留了与客户预约其他时间派送寄方来电表示没有更改，要求尽快安排派送
A.派单时，联系电话需二次复述确认
B.工单派单时，政企障碍工单需要在线派单，其余工单需在通话结束后15分钟内下派
C.针对客户反映问题有历史工单，需按历史工单处理结果解释拦截
D.来电通话无声音，需告知电话已接通，重复确认≥2次以上，如客户未回应，报结束语挂机
