A.告知客人找餐饮部经理投诉
B.耐心听取客人的反映
C.暂时放下正在做的工作,问清客人具体情况
D.做好客人的投诉记录
A.遵循礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等的服务方针
B.认真听取,在《客户投诉处理表》上详细记录投诉事件的发生时间、地点、被投诉人及被投诉部门、发生经过、住户的要求等
C.适时表示感谢和歉意,加以适当安慰
D.该辩论的时候就辩论,该争吵的时候就争吵
A.如果电梯存在安全隐患,应及时向饭店有关部门反映情况
B.如有必要,可请上级主管来受理投诉
C.耐心听取客人意见
D.请客人直接向饭店工程维修部反映情况
A.大幅调整团队及成员的考核指标或绩效目标
B.改造团队原有的工作方式和沟通风格
C.提议革新考评机制,对原有的团队成员进行末位淘汰
D.观察和了解每名团队成员,让下属适应自己这个新经理
A.发起人想从参会者那里获取信息或建议
B.发起人想让参会者参与解决问题或制定决策
C.领导者需要听取下属的工作汇报并监督进度
D.有重要事情需要把参与人集中到一起传达
A.主动和下属进行沟通,尽可能的了解员工的信息
B.在与团队确定工作目标时,多关注团队的工作氛围
C.在进行决策或任务前,多听取员工的意见,激发员工的参与热情
D.布置工作留有一定的空间,给予员工一定的弹性,让团队充满活力
A.添加辅食需要耐心、多次尝试
B.添加后观察婴幼儿是否有过敏症状
C.婴幼儿注射疫苗期间可以添加新的辅食
D.婴幼儿换奶期间或生病期间不建议添加新的辅食
袁平积极地开展了训练计划,教授一些员工沟通和决策的技巧。成荣批准他邀请国内知名专家作专题演讲,收到了很好的效果。
三位得到提拔的新经理都已在成荣公司服务多年,他们起先对成荣是否会百分之百支持授权政策心存怀疑,因为他们认为成荣独揽大权已成习惯。然而,真正使他们信服的还是成荣的行动。当经理们打算在自己的责任范围内实行某些改变时,成荣很高兴他们能够迅速承担起责任。成荣虽然还以主席的身份参加高层主管会议,但是他一再声明会在“几个月后”退出这类会议。
然而,在新经理们开始执行其变革后不久,成荣开始担心他们的所作所为了。顾问们告诉他,他们的行为并没有超出其职权范围,成荣才打消了干预的念头,直到他听说营销经理张浩计划把产品直接销给零售商。
事情发生在一次会议上,张浩还没有解释清楚他的计划,就被成荣厉声打断了:“你不能这样做!上一次我们的尝试几乎把公司弄垮了”。
张浩平静地回答说:“那是几年前的事情。我刚才说过,依现在的市场情况和我们的能力,如果要拓展产品的销路,不仅应该这么做,而且势在必行”。
成荣直截了当制止张浩继续说下去,他不愿意听任何解释,迈开大步走出会议室,留下其他人面面相觑,不知如何是好……
问题:1.你认为成荣面临的主要问题是什么?
2.你对成荣的授权计划有什么好的建议?