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[判断题]
投诉人对我行分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起三十日内向投诉处理机构的上级机构书面申请核查（）
答案
是
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A.15日，15日
B.15日，30日
C.30日，30日
A.60，30
B.30，10
C.30，30
D.30工作日，30工作日
A.客户对投诉处理结果不满意，升级投诉到国家有关主管部门、监管部门的
B.投诉处理过程中，出现延迟处理、相互推诿等情况
C.投诉处理过程中，出现虚报、瞒报处理结果的
D.对投诉处理不当，引起媒体曝光，损害我行形象的
A.投诉人的基本情况，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式
B.被投诉人的基本情况，包括：被投诉的机构名称，被投诉的我行员工相关情况以及其所属机构的名称
C.投诉请求、主要事实和相关依据
D.投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章
A.消费投诉处理工作按照属地管理、分级负责的原则，实行时限管理，各级分支机构和部门收到消费投诉后，应迅速反映，紧密配合，各负其责，及时高效处理
B.消费投诉处理过程中应及时查找引发投诉事项的原因，健全完善溯源整改机制，切实注重客户体验提升服务水平
C.消费投诉处理过程中，应依照行内档案管理相关制度做好消费投诉信息资料的妥善保管，切实保护投诉人信息安全，避免信息泄露引发声誉风险
D.消费投诉处理和核查单位，应严格落实首问负责制，按职责办理或分办，不得推诿拖延，有效落实投诉处理工作职责
A.金融机构住所地
B.金融消费者居住地
C.争议发生地
D.合同签订地
A.投诉人
B.被投诉人
C.政府法制部门
D.其他与投诉处理结果有关的当事人
E.当地招投标主管部门
A.二十
B.三十
C.四十
D.伍十
