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第3题
顾客说想解决干燥，探寻需求的6步骤是什么（）
A.Where 那您主要是哪里比较干
B.When 您肌肤是一直很干嘛还只是最近干
C.What 您干燥的时候有哪些表现呢洗完脸紧绷吗卡粉吗
D.护肤和生活习惯：您平时在家都怎么护理的平时经常熬夜吗经常在空调环境吗
E.Why 根据我刚才对您的了解，您一直补水还是干，有3个原因
F.HOW 那您目前需要做的是强韧屏障，修复肌底，保湿补水
第4题
下面说法正确的是（）
A.这个能和我多介绍一些吗…属于一般性引导
B.所以您说的是 …属于重复
C.听说您最近洗发水生意做得很好，您是怎么做到的属于舒服性刺探
D.据我的理解，您的意思是----属于一般性引导
第5题
请选出正确的句子进行搭配（Sentence Matching）：最近吃了点儿药，好多了（）
A.辛苦你了，休息一下吧
B.你来参加这次的会议吗
C.还有去北京的车票吗
D.您身体怎么样了
E.我就喜欢看这种电影
第7题
HEARTS流程中针对老客人需要提出的主要问题是（）
A.您好! 我是XX百货的XX,距离上次见您有一 段时间了，不知道您最近肌肤状态怎么样最近经常戴口罩，有没有出现干燥、敏感、痘痘的问题
B.天气转热了，目前您的肌肤更容易出油了吗
C.家 里的产品有没有根据新问题调整呢方便拍给我一下目前使用的产品吗
D.您目前最想改善的肌肤问题是什么呢
第8题
患者男性，52岁，有溃疡病史10年，最近1周中上腹持续腹胀，较以往严重，伴恶心，呕吐，今日呕血一次，量约800ml，呕血后气促明显，血压100/75mmHg，该患者目前潜在的护理问题是（）
A.疼痛
B.恐惧
C.活动无耐力
D.有体液不足的危险
E.营养失调
第11题
下列关于客户经理的开场白，不恰当的有()。
A.您好，×××先生(女士)，我是××银行的客户经理×××，我们银行最近推出了几款理财产品，不知道您是否有兴趣了解一下呢
B.过来了解一下我们的产品吧
C.您好，我是××银行的客户经理×××，请问需要什么帮助吗
D.×××先生(女士)，我是××银行的客户经理×××，您上次托我问的关于××基金的信息我帮您咨询了，不知道您时间方便不，我可以跟您细说一下
