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[单选题]

下列关于客服代表在受理省营承保客户的报案或咨询业务时应注意的事项,错误的是()

A.省营承保客户在长沙市内出险,查勘属地需拉选439300

B.省营承保客户在长沙市内出险,查勘属地需拉选43010093

C.目前439300的机构代码显示为东塘营销服务部,如省营客户需办理相关业务,应指引到东塘营销服务部去办理

D.目前东塘营销服务部已与省分公司营业部合并,省营客户如需办理相关业务,到其中任一一个地点办理均可

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B、省营承保客户在长沙市内出险,查勘属地需拉选43010093

解析:省营承保客户在长沙市内出险查勘属地需拉选43010093目前439300的机构代码显示为东塘营销服务部如省营客户需办理相关业务应指引到东塘营销服务部去办理目前东塘营销服务部已与省分公司营业部合并省营客户如需办理相关业务到其中任一一个地点办理均可

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第1题
理赔受理案件流程包括()

A.接受报案

B.查询承保

C.通知查勘

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第4题
在与客户核实案件信息时,发现客户描述与工单登记不符时,坐席如何操作()

A.联系第一个登记案件坐席核实案件实际情况

B.将正确的信息进行备注,点击报案修改

C.原事故注销,重新登记案件

D.登记咨询工单转办客服中心处理

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第5题
关于服务态度类-客服服务以下界定标准成立的是()

A.客服人员通话开始时或挂机前出现不文明语言,但客户未听到未导致客户投诉

B.客户反馈合理需求,客服无合理原因拒绝受理客户需求的

C.客户提及内外部升级投诉或人身安全等问题,客服处理过程因服务态度问题或操作失误导致产生重大升级投诉事件

D.客服人员不论何种理由,辱骂客户导致投诉

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第6题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:()自助受理的客户问题,除在线即能答复或解决以外,需在1个工作日内建立客服工单并传递处理。

A.95598网站

B.微信营业厅

C.短信营业厅

D.远程服务渠道

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第7题
满期领取受理申请时,注意下列哪种状态的保险合同不能给付()

A.效力中止

B.被保险人死亡(失踪)报案或立案状态

C.有欠款(包括:垫交、借款、欠交的保费及利息),且满期保险金不够偿付欠款本息和

D.保险合同在质押、冻结中尚未解押

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第8题
原工单保单录入错误,坐席登记咨询工单提交至()处理组,进一步处理

A.承保机构

B.出险地机构

C.客户所在地

D.客服中心

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第9题
受理信用卡补换卡类业务邮寄到个人地址时,客服代表必须推荐快递形式,如果邮寄到网点则无需推荐。()
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第10题
访谈结束后,当日将客户报修/投诉问题反馈至客服前台或指挥中心信息受理人处,开具CFPM-DC-KF-C-01-01《客户服务记录表》,跟进处理,直至回访客户满意视为报修/投诉关闭;针对需要更新客户基础信息时,需在3个工作日内完成客户信息台账/系统更新()
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第11题
以下说法正确的是()

A.长春中支及下属四级机构所有退保业务不允许代办

B.松原中支及下属四级机构,以下保全项目不允许代办: 年金、满期金领取、受益人变更(含受益人信息变更)、投保人解除合同、保单复效

C.四川关于补签字手续:代签的客户带着身份证件、保险合同到公司客服柜面办理,不得代办或是把申请书拿回去填写

D.济南章丘(保单归属地):退保、减保业务不受理业务员代办,可客户亲办或委托亲属代办

E.淄博(市区及下属各郊县客服中心):个险保单付费类保全业务只允许客户亲办,不允许代办,其他渠道保单可代办

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