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更多“企业向顾客提供满意所产生的价值，称为（)A.形象价值B.人员…”相关的问题
第1题
服务利润链是一种表明利润、顾客、员工、企业四者间关系的链，关于它的内在逻辑，下列说法错误的是（）。
A.企业获利能力的强弱主要由顾客忠诚度决定
B.顾客的满意度主要由顾客的忠诚度决定
C.顾客满意度由顾客认为他所获得的价值大小决定
D.企业的内在服务质量是决定员工满意与否的主要因素
第4题
下列选项中，对于4Cs理论起源描述正确的是：（)
A.在企业追求“顾客满意”过程中，以“顾客”为中心的“4Cs”营销理论应运而生
B.20世纪70年代，市场营销理念得到了进一步的发展
C.面对众多品牌产品与服务的提供者，消费者在选择时变得越来越成熟和有理性
D.消费者在购买时，必然选择那些能够提供最大让渡价值的公司的产品，这些公司的产品能够使顾客得到相对多的利益和支出相对少成本
第5题
下列关于旅行社资产的说法，错误的是()。
A.旅行社的货币资产主要用于采购各种旅游服务，支付企业的各类劳务及其他各种费用，偿还到期的债务，发放员工工资等
B.固定资产的特点是其价值一次性转移到其所参与的经营活动中去，构成产品成本或价值的一部分
C.无形资产是指企业长期使用而没有实物形态的资产，其特点是不存在实物实体
D.旅行社的债权资产主要指应收账款，因旅行社在营业活动中向客户提供商业信用所产生
第7题
顾客满意战略能给企业带来有形和无形的好处，具体而言包括（)。
A.顾客满意使企业获得长期的赢利能力
B.顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护
C.顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化
D.顾客满意使顾客让渡价值最大化
