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[判断题]

遇到客户讲方言座席却听不懂时()

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第1题
:宋朝的朱熹,曾经给《论语》做过注释,可是假如当孔子正在跟颜回、子路他们谈话的时候,朱熹闯了进去,管保他们在讲什么,他是一句也听不懂的。不光是古代的话后世人听不懂。同一种语言在不同的地方也经历着不同的变化,久而久之也会使这个地方的人听不懂那个地方的话,形成许许多多方言。这段话主要支持了这样一种观点,即()

A.由于语言不通,朱熹对《论语》的注释不可能是完全正确的

B.不同的语言、方言在很大程度上影响了人们的沟通和交流

C.在不同的历史时期或不同的地区,语义语音的变化是非常显著的

D.孔子、颜回和子路讲的方言和朱熹讲的方言是完全不同的

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第2题
下列说法错误的是()。

A.对于恶意骚扰电话可以一针见血的批评对方并挂机

B.如果对方使用方言而听不懂时可礼貌的询问是否可以使用普通话

C.对于询问过后一直没有回应的电话直接挂掉

D.不管多忙都不要拔下电话线

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第3题
下列说法错误的是()。

A.对于询问过后一直没有回应的电话直接挂掉

B.如果对方使用方言而听不懂时可礼貌的询问是否可以使用普通话

C.对于恶意骚扰电话可以一针见血的批评对方并挂机

D.不管多忙都不要拔下电话线

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第4题
安检人员在执勤时,根据具体情况可以讲()

A.方言

B.普通话

C.韩语

D.英语

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第5题
安检人员在值勤时,根据具体情况可以讲()

A.普通话

B.英语

C.日语

D.方言

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第6题
作业用语必须明确,语言简洁,通俗易懂,作业中作业人员之间说话必须口齿清楚,按标准用语进行通话,可以讲方言。()
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第7题
《电网公司有限责任公司故障报修受理作业指导书》:客户故障报修时,95598座席员判断属于客户设备故障的,告知客户权责关系,建议客户自行处理或请有资质的施工单位协助处理。()
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第8题
人工座席接通率指转人工座席成功接通电话数与客户总电话数的比值。()
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第9题
座席员在服务过程中,需客户短暂等候时,较适当的表述是()。

A.“你等会啊,我帮你看一下!”

B.“您等一会!”

C.“请稍候,我现在为您查询。”

D.以上都可以

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第10题
座席如暂时无法服务空中客服客户(如需喝水、去卫生间等),可退出“就绪”模式。()
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第11题
如需查看该通电话是否为上一座席转接,可通过呼入系统首页客户基本信息处查询。()
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