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[判断题]

座席如暂时无法服务空中客服客户（如需喝水、去卫生间等)，可退出“就绪”模式。（)

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更多“座席如暂时无法服务空中客服客户(如需喝水、去卫生间等)，可退…”相关的问题

第1题

如需查看该通电话是否为上一座席转接，可通过呼入系统首页客户基本信息处查询。（)

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第2题

客户体验中心客服座席若接到客户致电反映家电类问题，无需进行任何指导，直接下发相应工单即可（）

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第3题

电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（)万客户配置1个座席。

A.3

B.5

C.4

D.6

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第4题

电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（)%。

A.85

B.90

C.70

D.95

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第5题

长城美国运通国际芯片白金卡及金卡产品具有BOINGO全球免费WIFI的服务，如客户来电索要WIFI用户名及密码，客服代表可提交支付宝账户修改工单为其申请优惠代码。（)

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第6题

客户办理销户前如需积分兑换，客服代表需提示客户建议礼品收到确认无质量问题后再来电办理销户。（)

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第7题

呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有()

呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（)

A.平台软硬件系统

B.座席设施

C.座席代表

D.网络中继

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第8题

对于机器优先模式和辅助人工模式，请问以下哪种说法是正确的（)

A.机器优先模式和辅助人工模式可以同时开启使用

B.若您店铺需在无人时段进行接待，可使用机器优先模式

C.开启小智后由机器人直接为客户提供服务，当机器人无法解决的情况下再转接到人工客服，是辅助人工模式

D.夜间开启机器优先模式可降低夜间留言率

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第9题

接到客户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理，并告知客户是有偿服务。（)

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第10题

全渠道客服系统座席状态列表监控可以查询座席的签出次数。（)

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第11题

银行从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的

要求，应当婉言拒绝。()

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