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第1题
（二），每题4.，共计。1、我们企业的服务宗旨是（）
A.视客为友，满足顾客需求，让顾客满意
B.秉承有温度的服务有感受的卖场
C.秉承有温度的服务有感受的体验
D.员工快乐、客户满意、企业健康、社会认可
第2题
关于携号转网下列描述错误的是（）
A.不得代客查询，不得陪同办理，不得引导投诉
B.在服务过程中，可与友商进行对比宣传，突出电信优势
C.不得以任何理由推诿客户不办理，或跑多次
D.不得为客户转网设置限制
第4题
属于护理模式改革的内容是（）
A.以实施功能制整体护理为切入点
B.为患者提供全程，全面，专业，人性化的护理服务
C.实施岗位管理为切入点
D.为护士的配置，考核，分配建立激励体制
E.为护士的培训，晋升以及职业发展建立激励体制
