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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户满意度测量确定测量的样本要求包括：规定抽样的要求。根据项目的物业形态、客户类型，来确定抽样的要求，尽量保证样本是()。

A.随机分布的且代表不同类型的物业形态

B.平均分布的且代表不同类型的业主

C.定点分配的且代表相同类型的业主

D.不平均分布的且代表不同类型的业主

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第1题

客户满意度测量确定测量的样本要求包括：规定抽样的比例、最小样本数。一般抽样比例尽量不要低于()，绝对样本量不要低于20个。

A.20%

B.5%

C.10%

D.15%

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第2题

客户满意度测量问卷的发放、回收，要严格按照既定的样本清单发放问卷，无特殊情况不得轻易更换既定的样本地址。()使用物业管理处推荐的样本。

A.应该

B.可以

C.不得

D.提倡

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第3题

客户满意度设计、制作测量问卷一般包括的几个方面：()、问题设计、分配权重、评价等级。

A.测量说明

B.前言

C.业主基本信息

D.内容结构

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第4题

客户满意度测量要对测量结果进行分析和改进。包括对()进行分析。

A.完全理解驱动因素、完全不理解驱动因素

B.理解驱动因素、满意驱动因素

C.满意驱动因素、不满意驱动因素

D.不理解驱动因素、不满意驱动因素

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第5题

依据GB/T24001-2016标准要求，确定应当监视和测量的内容()。

A.环境目标的进展

B.运行控制

C.合规义务

D.重要环境因素

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第6题

组织应确定顾客和市场需求，期望和偏好的方法，建立顾客关系，()顾客满意度的过程。

A.计算

B.测量

C.改进提高

D.测量和改进

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第7题

技术指标测量下列哪项？（)

A.流程

B.客户满意度

C.组件

D.端到端的服务

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第8题

经销商享受销售客户满意度奖励需满足一定的微信版满意度调研回访成功样本量要求,全年累积总的成功回访样本数不足30个，则全年不享受销售客户满意度奖励（）

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第9题

客户满意度设计、制作测量问卷的问题设计，是为了让客户能够更加()地表达对服务的意见。

A.客观

B.主观

C.理性

D.实际

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第10题

客户满意度测量要对测量结果进行分析和改进。通过开放性问题所获取的客户对服务的意见，()物业项目服务改进的依据和输入。

A.不能作为

B.可以作为

C.避免作为

D.适度作为

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第11题

客户忠诚度是通过一定行为表现出来的，通常可用来测量的指标是（）。

A.客户对公司的期望值

B.客户对公司的满意度

C.客户重复购买次数

D.客户的购买欲望

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