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[判断题]

熔断整改期间,对于客户服务工作正常进行,暂停营销活动,由市公司明确具体整改举措并向省公司报请审批同意后方可解除熔断,继续受理业务不受影响()

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第1题
移动公司若进行网络调整、割接、线路整改、版本升级等会影响客户业务正常使用的,提前()将割接信息发布到各省公告系统,用户电话咨询过程中,客服人员向用户提供信息通告服务。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第2题
根据《纳税服务规范(3.0版)》的相关规定,关于税务注销办理和反馈环节的相关工作要求,以下说法正确的有()。
A.税务机关工作人员应当仔细核查纳税人报送的材料,对于纳税人填写错误的,需帮助纳税人更正

B.税务机关应实行“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“套餐式”服务模式

C.处于非正常状态纳税人办理一照一码户清税申报,若非正常状态期间增值税、消费税和相关附加需补办申报,税务机关可打印相应税种和相关附加的《批量零申报确认表》,经纳税人确认后,进行批量处理

D.办税服务厅2个工作日内将资料信息流转至相关责任部门

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第3题
针对集客业务交付工作,有以下的工作要求?()

A、由工程部门组织维护部门共同向客户进行业务试用,如业务测试不通过,需由工程部门按期整改,测试通过方能交付

B、对于有条件的项目,应当尽量安排验收与交付同时进行,减少上门次数

C、对于简单的项目,需对用户进行简单的现场培训,并提供客户使用手册。客户使用手册的内容应包括:故障受理申告方法介绍、常见故障自查办法、设备告警指示灯介绍、中国移动业务介绍等通用内容

D、对于复杂的综合性项目,可由客户经理提出需求,组织工程部、网络部进行集中培训

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第4题
各部门要制定清单、设定时限,对于工作()、()、()的,要实施严厉的责任追究,特别是在整改期间发生的事件,严厉问责。

A.成效不明显

B.执行不力

C.措施落实不到位

D.责任不到位

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第5题
依据《公路水运工程试验检测管理办法》的规定,对于换证复核不合格的机构应()。

A.一年后重新从丙级开始申报

B.一年后重新申报现有等级

C.责令其在3个月内进行整改,整改期内不得承担质量评定和工程验收的试验检测业务

D.资料其在6个月内进行整改,整改期间不得承担质量评定和工程验收的试验检测业务

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第6题
某客户计量电能表当一相电压熔丝熔断时,电能表所计量的数值是正常的()。

A.0

B.1/2

C.1/3

D.1/4

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第7题
国网客服中心根据信息化平台意见反馈情况,定期开展()回访,省级营销服务中心根据整改意见,组织相关市县公司进行整改,持续提升客户服务质量。

A.能效公共服务

B.能效市场化服务

C.供电服务

D.能效社会化服务

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第8题
远动主站发现某变电站一线路有功、无功数据为0,该线路正常运行,无人工作,问故障原因可能为()。

A.变送器故障;

B.变送器辅助电源熔断器熔断;

C.二次TV熔断器熔断;

D.RTU装置故障。

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第9题
营业网点职责为()。

A.负责在规定时限内完成上级流转的客户投诉处理工作,并将处理结果反馈上级

B.负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定

C.定期对本网点的客户投诉进行分析,并通过完善管理、改进服务等措施整改

D.负责对远程银行中心提供必要的业务、制度培训和指导

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第10题
若PC£­3G型恒电位仪输出电流、电压值比正常偏低,室内保护电位大于通电点电位,且仪器工作正常,故障原因可能是()。

A.阴极线断开

B.输出保险管熔断

C.零位接阴线断开

D.参比电极线断开

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第11题
对CSE微服务治理功能描述错误的是:()

A.当出现访问量和流量较大,一台服务器无法负载的情况下,可以通过设置负载均衡的方式将流量分发到多个服务器均衡处理

B.限流主要解决微服务之间的流量分配问题,保证微服务在自己的资源池运行,互不影响

C.降级是容错的一种特殊形式,当出现服务吞吐量巨大、资源不够用等情况,可使用降级机制关掉部分不重要、性能较差的服务

D.熔断是当服务请求处理出现异常时,截断请求直接返回错误给调用者,当服务恢复正常,不会退出熔断状态,需要手工恢复状态

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