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第2题
无法派送的快件移交程序是快递员()。
A.整理复核快件交处理点，工作人员对快件进行复重、检查外包装、扫描处理快件
B.整理复核快件交处理点，工作人员扫描处理快件、双方签字
C.整理复核快件交处理点，工作人员对快件进行复重、扫描处理快件、双方签字
D.整理复核快件交处理点，工作人员对快件进行复重、检查外包装、扫描处理快件、双方签字
第4题
针对客户来电反馈快件外包装内包装及内物都是直接破损的状态客服应该如何处理最好（）
A.告知客户我司可以赔钱
B.告知核实确实我司责任我司可以协商赔付，后续会再次联系您
C.告知客户我司无责
第6题
以下哪种说法正确（）
A.同一客户前后反馈信息不一致，以首次反馈为准（含客户来电95338，未发起工单的信息仅在SISP备注的信息，客户自助端发起工单信息）
B.同条备注内工单导航选择的外包装情况与手工备注情况不一致，以工单导航选择的作为判断依据
C.同一备注中客户既反馈外包装完好，又反馈外包装破损，按完好结束
D.第三方客户反馈了快件损坏的情况，工单处理员无需联系单标收、寄双方客户确认寄出与到件情况
第9题
定时服务的注意事项包括()。
A.定时服务要求快递企业具有稳定可靠的运输资源
B.派送前电话联系客户是否在运单标注地址
C.约定收寄的时间一定是工作时间
D.应在快件包装上粘贴醒目的提示内容贴纸
E.派送前检查快件是否外包装完好
第10题
快件时效内到件（含不可抗力导致的时效延误），生鲜损坏，且能提供损坏照片，以下哪种情况不符合理赔（）
A.外包装无损，包装规范
B.外包装完好，包装不规范
C.生鲜损坏，且能提供损坏照片
D.外包装破损
第11题
派送保价快件的正确做法是()。
A.交接检查时，认真检查快件的外包装
B.交接检查时，认真检查快件的保价封签
C.发现外包装破损，加固后进行试派
D.与户协商到网点自取非常贵重的的保价快件
E.快件签收时，提醒收件人检查保价封签是否完好无损
