![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_title.png)
[判断题]
客户因疫情原因申请延期还款,坐席无需判断客户是否属于疫区,可直接提供两个账单周期(下下个账单日前还款)的还款方案()
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_a.png)
是
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
是
A.优先建议客户办理弹性还款,申请1期的弹性还款分期,其中产生的手续费我行会统一跟进至下期账单为其特殊申请减免
B.客户不接受弹性还款,建议还最低还款额,跟进费免
C.客户不接受还最低还款额,协商最晚下期账单前还,跟进费免
D.直接按投诉升级处理
A.剩余期数1,当期账单无需还款,不会产生滞纳金和利息,延期账单这一期CD值不会变
B.剩余期数0,之前账单已申请过延期,延期已到期,本期账单需要按时正常还款
C.剩余期数为空,之前未操作过延期,查询客户名下是否有延期申请工单处理结果为客户不符合延期条件,如没有,进入延期流程
D.剩余期数A,为支持疫情防控工作,银行主动为部分客户提供账单延期服务。延期至疫情结束,结束时间以国家通知为准
A.交易支持-疫情-账户标识添加
B.交易支持-疫情-优惠利率分期
C.求助-疫情-优惠利率分期
D.求助-疫情-特殊延期
A.先建议客户按账单还款
B.不愿意还款的情况下,询问是否能提供证明材料和承诺书
C.对同意提供的,再引导其优惠费率延期
D.同时登记求助单-疫情事件-优惠利率延期
A.交易支持-疫情-二次延期
B.交易支持-疫情-特殊延期
C.求助建议-疫情-延期还款
D.求助建议-疫情-特殊延期
A.客户办理提前还款(或预约)的所有通话中,出现坐席操作错误、解释错误、提醒不到位等由于坐席原因导致的客户提前还款办理失败
B.由于我司系统原因,在客户银行卡余额充足的情况下未正常扣款
C.客户银行卡已被扣去提前还款金额,但系统显示客户未还款,或处理中导致提前还款办理失败
D.适用于客户银行卡异常原因导致提前还款失败