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第1题
在涉外交往中，存异是求同的前提。没有存异，就不可能真正地实现求同。所谓存异，主要是指在涉外交往中要对中外双方在礼仪、习俗等方面所存在的差异性予以承认，并且表示尊重。对其大惊小怪，或者妄加评论，都是不应该的。否认其存在，则更非明智。()此题为判断题(对，错)。
第6题
关于优质服务的叙述，不正确的是（)。
A.优质服务指在符合行业标准的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求，保证一定的满足度
B.优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念，提高服务质量，规范服务操作科学简化服务流程等
C.在国际上，优质服务主要是指提高服务质量
D.优质服务仅仅体现在业务经办的操作上，在我国，优质服务指提高服务质量
