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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户入店接待时,服务顾问应做到以下哪几点()

A.引导客户停车

B.及时接待,高峰期跟客户说明并引导至休息区等候

C.礼貌问好

D.不用作自我介绍

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第1题
前台员工在初次接待旅客时,需做到以下哪几点()

A.礼貌问候

B.目光交流

C.面带笑容

D.送客致谢

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第2题
接待客户时置业顾问应携带以下2项销售道具()

A.签字笔

B.名片

C.激光笔

D.户型图

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第3题
以下哪些行为属于服务顾问不可触碰的雷区()

A.迟到、早退、无故缺勤

B.值班时擅自离开工作岗位或长时间接听电话

C.利用岗位便利误导客户或抢单

D.现场因销售保险、签单、增员长时间沟通,导致客户无人接待

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第4题
《供电服务规范》要求接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到()。

A.满足客户要求

B.来有迎声、去有送声

C.提高服务水平

D.迎三步

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第5题
前台人员应做到以下哪几点提示()

A.贵宾室无登记广播

B.WIFI使用方式

C.贵宾室各区域位置

D.注意登机时间

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第6题
在员工行为规范中,我们需要做到以下哪几点()

A.工服统一、妆容统一、讲究个人卫生

B.在卖场要团结友爱,不得在卖场与任何人发生争执

C.文明

D.有服务意识:对待顾客彬彬有礼

E.在岗期间不得蹲坐或者靠柜,要保持饱满的工作状态

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第7题
签好VIP服务协议,经纪人必须确认以下哪几点()

A.是否有租客

B.谁来还

C.确定VIP服务价格

D.客户重复率高;VIP服务房品牌好,客户认可

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第8题
做到全面的电话转接服务至少要做到哪几点?

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第9题
安全作业须做到以下哪几点()

A.机器接线,电工不得带电作业

B.多人搬抬作业,要约定好抬起,放下规则

C.登高作业,超过1.5M时,要佩戴安全头盔

D.不使用不熟悉功能的工具

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第10题
医疗机构要加强多重耐药菌感染或定植患者诊疗环境的清洁、消毒工作,应做到以下哪几点()

A.要使用专用的抹布等物品进行清洁和消毒

B.被患者血液、体液污染时应当立即消毒

C.出现多重耐药菌感染暴发或者疑似暴发时,应当增加清洁、消毒频次

D.在多重耐药菌感染或定植患者诊疗过程中产生的医疗废物,应当按照医疗废物有关规定进行处置和管理

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第11题
钢丝绳的日常维护保养应做到哪几点?
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