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第7题
以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（)
A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。
C.手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。
D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。
第10题
服务员上岗前必须按规定着()，工作服要整洁、挺括，扣好纽扣，并且要勤换洗，无异味，无破损;工作时
服务员上岗前必须按规定着（)，工作服要整洁、挺括，扣好纽扣，并且要勤换洗，无异味，无破损;工作时
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必须穿黑色皮鞋或黑色布鞋;在岗时不准佩戴各种饰物，公共场所必须着装整齐，系好风纪扣。
