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[多选题]
麦乐送投诉总计报表中一级投诉原因包括（）
A.品质、准确性、整洁度、外送速度
B.品质、准确性、包装、外送速度
C.品质、准确性、服务态度、外送速度
D.品质、准确性、整洁度、服务态度
答案
品质准确性服务态度外送速度
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A.餐品未送达，骑手为了规避超时，先点再送
B.骑手以为餐品已送达，单实际送错了位置，并未送达
C.顾客发现骑手送错餐品了，骑手本身未发现或发现了未解决
D.餐品未送达，骑手误点送达
A.觉得不可能,并向顾客说明不是我们的原因
B.安抚关心顾客,安排退换菜并分析原因,杜绝再次发生
C.不理睬顾客,认为他是来敲诈的
D.送两个酸奶,警告顾客千万不要发到网上去
A.1、麦乐鸡买一送一
B.2、板烧买一送一
C.3、麦辣鸡腿堡买一送一
D.5、外送费半价
A.当日总报事量
B.当日报事完结率
C.清理已完结未回访
D.已完成未完结
A.对不合格做出应对，并在适用时采取措施以控制和纠正不合格
B.确定不合格的原因
C.确定是否存在或可能发生类似的不合格
D.以上都是
