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第1题
银行业从业人员的下列行为中，没有遵守"公平对待"原则的是()。
A.为身体有残障的客户提供热情服务
B.推迟办理老年客户小额存款业务
C.根据产品差异状况提供不同的服务
D.耐心地接待不熟悉业务流程的客户
第2题
某公用事业单位，前期已在我行开立基本账户，因公司业务发展需要向开户行申请开通企业网银(证书版)，网点在为该客户办理企网过程中，下列描述正确的是().
某公用事业单位，前期已在我行开立基本账户，因公司业务发展需要向开户行申请开通企业网银（证书版)，网点在为该客户办理企网过程中，下列描述正确的是（).
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A.开户网点应查询客户的反洗钱风险分类等级，并对其进行公转私限额及批量支付权限的设置。
B.开户网点应查询客户的信用评价分类等级，并对其进行公转私限额及批量支付权限的设置。
C.若该单位为二类客户，应关闭其付款业务的“批量支付”功能
D.若该单位为三类客户，应关闭其付款业务的“批量支付”功能
E.根据电子银行操作规程规定，若该单位属于二类(或三类)客户，经开户网点网点负责人签字同意后可直接审批同意客户的申请，不需客户提供附加的说明材料和证明材料。
F.根据电子银行操作规程规定，若该单位属于二类(或三类)客户，应向开户行提供说明材料及相关证明材料，说明其办理公转私或批量支付业务的用途及设置该限额的必要合理性。
第3题
天翼云主机提供多种上云模式，满足不同企业、不同系统分阶段上云需要。其中公有云:通用云产品，以线上自助服务为主;适用于云资源需求变化大、新建系统无法预测规模、预算不充裕的各类大中小企业客户﹔卖点是什么？()
A.价格便宜，按需弹性分配，客户不需投资
B.价格便宜，业务专属，兼具公有云的高性价比、私有云的安全性，以及大客户所需的定制化
C.IT平台、网络、维护有电信大管家一站解决，轻松放心
D.相当于从自有厨房引入厨师上门，在家也能享受定制化服务专属云
第6题
对WiFi专线描述正确的是（）
A.有线网络内网控制：在有线网络仅提供内网情况下，需要给员工提供外网服务
B.为其服务对象提供：作为服务或销售窗口，需为其客户提供无线网络
C.无固定的电脑设备：减少一次性投资，在部分区域采用无线覆盖
D.客户经理切入
第10题
下列有关老年人健康管理服务措施妥当的是（）。
A.为管理的老年人建立档案，一年内可以多次预约随访
B.每年要给列入管理的老年人提供1次全面的健康管理服务
C.对行动不便、卧床居民提供预约上门健康检查
D.多次健康检查后，将1次相关信息记入健康档案即可
E.加强宣传，告知服务内容使更多的老年居民愿意接受服务
