题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

各省公司营销部依据本办法对本省95598供电服务工作质量开展考核工作，每月()前向国网营销部。

A.25日

B.26日

C.27日

D.28日

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第1题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，()投诉业务处理意见需经省公司相关部门审核后反馈国网营销部和国网客服中心。

A.重大

B.紧急

C.一般

D.特殊

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第2题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，()是公司配网故障抢修指挥的归口管理部门。

A.国网运检部

B.国网营销部

C.国网客服中心

D.国调中心

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第3题

根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访，了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。其中，高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后（）个工作日内分别开展回访。

A.5

B.7

C.10

D.15

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第4题

总部负责统筹全网虚拟化统一Centrex生产调度，各省公司负责本省虚拟化统一Centrex的维护工作，包括（)、（)、（)、（)、网络优化等。

A.设备日常维护

B.故障处理

C.投诉处理

D.局数据制作

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第5题

客户可通过（)方式进行户号解绑。

A.在“我的”页面中【户号绑定】功能删除已绑定户号后，自行解绑

B.拔打95598热线电话由统一账户平台解绑

C.通过各省公司客服中心及营业厅进行解绑

D.以上都可以

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第6题

各省应急通信局作为应急预案的归口管理机构，负责本省应急预案体系的建设工作，并实施对应急预案的归口管理。（)

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第7题

《国家电网公司有序用电工作导则（试行）》规定，各省（区、市）公司营销部、发展部、调控中心、交易中心等部门应密切关注经济社会发展动态、产业结构调整政策，协同开展电力供需平衡分析预测，提高预测的科学性和准确性。按照预测周期的不同，可分为年、（）预测，开展相应的有序用电工作。

A.A季

B.月

C.周

D.日

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第8题

（）是公司综合能源服务业务的归口管理部门，负责制定业务框架体系，研究业务重点领域、发展模式，制定业务制度规范和技术标准；负责统筹开展示范项目建设；推进综合能源信息化平台建设应用；负责督导、检查、考核、评价各省业务工作开展情况。

A.营销部

B.发展部

C.科技部

D.国网综能服务集团

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第9题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，除()业务外，各项业务流程实行闭环管理。

A.信息查询

B.业务咨询

C.表扬

D.服务申请

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第10题

依据《电力安全生产奖惩管理办法》(中国华电安制【2015】372号)，事故处罚由相应二级单位在事故调查结束___个工作日内，按照本办法提出对有关责任单位和人员的处罚意见，报集团公司审核，经集团公司审核同意后，形成处罚意见，下发有关单位并通报公司系统。

A.7

B.10

C.15

D.30

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第11题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业根据()，按照相关要求处理投诉业务。

A.受理时间

B.重要程度

C.投诉等级

D.受理人员

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