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第5题
因地铁原因无法完成运输的退票如为单程票，在确认该单程票为()车票后，回收原票并()，退还乘客卡内金额，填写()，注明()。
因地铁原因无法完成运输的退票如为单程票，在确认该单程票为（)车票后，回收原票并（)，退还乘客卡内金额，填写（)，注明（)。
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第6题
因故障、自然灾害或者发生突发事件等严重影响轨道交通运营安全，并且无法采取措施保证安全运营时，运营单位可以暂停运营，尽快组织乘客疏散，及时报告市交通运输行政主管部门并向社会公告。因此受影响的乘客可持有效车票要求运营单位按照当次购票金额退还票款。()此题为判断题(对，错)。
第7题
下列哪项不属于工伤（)。
A.在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的
B.在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的
C.在上班期间醉酒而导致伤亡事故的
D.在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故
第8题
当酒后乘客途中情绪失控，无法平息且严重影响司机安全驾驶，或发生言语或身体对抗和伤害的情况时，司服经应宣导司机如何解决?()
A.醉酒者身体机能低下，制服约束后完成订单行程
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B.这单不做了，拉出车外后离开
C.激怒乘客发生肢体对抗，之后报警走治安案件处理流程，一般醉酒的都会受到处罚，还能赚一笔精神损失费
D.将车辆停靠安全位置，拨打报警电话和平台客服电话报备，遵照平台客服处理方案和警方处理流程办理，并建议留下有关证据。但严禁与醉酒乘客发生肢体冲突甚至伤害等过激行为
第11题
电客车在站通过的规定（)。
A.在行车工作中，因车辆、设备故障，事故及客流突变等原因造成运行晚点或特殊原因需要时，准许电客车在站通过
B.末班车或乘客无返乘条件的列车，不得通过
C.不准三列及其以上电客车在同一车站连续通过
D.电客车在站通过时，行调应及时通知司机和相关车站
E.不准两列及其以上电客车在同一车站连续通过
