题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户进入大厅，岗位人员应在（）分钟内送上迎客茶，送饮时面带微笑注视客户，站立在客户的右前方，保持1米的距离立定，15°躬身礼

A.2

B.3

C.4

D.5

答案

B、3

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更多“客户进入大厅，岗位人员应在（）分钟内送上迎客茶，送饮时面带微…”相关的问题

第1题

客户进入吧台区域，（）分钟按出品标准为客户送上饮品

A.2

B.1

C.3

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第2题

为了保护其他客户安全，导盲犬不能进入网点大厅，应在门外设置专门的安全区域进行安置。（）

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第3题

各岗位联动”是指在营业大厅大堂经理与现金柜台之间联动与配合,以及各岗位人员互补为客户服务（）

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第4题

大堂宾客岗位距离参观客户 A 米应行注视礼，离岗位约米时，行鞠躬礼并问好：“您好！欢迎光临！”，并主动开门指引（或引领）宾客进入销售大厅（）

A.8-10米、3-5米、30度

B.5-8米、3-5米、15度

C.10-15米、8-10米、30度

D.8-10米、3-5米、15度

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第5题

首问责任制中，各所属机构各级人员，在第一时间接到客户投诉，应尽最大能力向客户解释、安抚，不属于本部门职责范围的，应在（）分钟内将相关情况及客户信息转交给所属机构客服专员协调处理。该人员需持续关注整个投诉处理过程及进度，督促客服专员及时处理，直至客户投诉问题处理完结

A.10

B.15

C.20

D.30

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第6题

当前落实“线下交易向线上渠道迁移专项活动“具体措施为:1.落实惠客宣传资料布防（约惠四川），2.网点云工作室每周布防一次龙支付惠客活动，3.落实大厅工作流程，网点经理在网点大堂人员中每日指定__岗位，主要在排队机旁接受客户业务咨询、识别引导客户、指导客户交易，引导参与惠客活动；对离店客户发放活动宣传折页（）

A.排队取号岗

B.识别分流岗

C.大厅服务岗

D.投资咨询岗

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第7题

物业工程人员接到报事后应在（）分钟内上门。（

A.10

B.15

C.20

D.30

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第8题

若视频过程中断，查勘员应在中断后（）分钟内主动电话联系客户、指引客户再次连线

A.5

B.8

C.3

D.4

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第9题

若视频过程中断，查勘员应在中断后（）分钟内主动电话联系客户、指引客户再次连线

A.5

B.3

C.2

D.10

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第10题

前台所有来电应在铃响（）声内接听，前台来访业主，客户较多时，须在（）秒内与后到的客户打招呼示意，（）分钟内接待客户。

A.3，30，5

B.3，10，5

C.2，30，5

D.3，30，3

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第11题

关于疫情期间周转房入住人员出入管理，选择正确的管理措施（）

A．周转用房人员进入大厅需测体温，温度超过 37.2 禁止进入周转用房。同时住户每日要自查体温，如发现体温超过 37.2 度或出现身体不适，应第一时间上报所在部门，同时通知宿管B．从即日起周转用房每天22:00-次日6:00 将锁闭大门禁止进出C．各单位住宿人员工作日、节假日仅限在园区周转用房、工作岗位和食堂之间活动，不允许外出园区，不允许回家D．如有特殊情况，需获得部门主要领导批准，报后勤中心审核

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