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[判断题]

所有员工必须无条件地心系客户、尊重客户、服从客户()

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第1题
客户分项文化的思维方式是()

A.让我们的服务成为客户选择阳光的理由

B.心系客户、尊重客户、服务客户

C.没有客户便没有一切,为客户就是为自己

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第2题
为实现燕京(漓泉)质量与食品安全方针这一目标,我们必须()

A.与我们的客户和供应商一起合作

B.鼓励并坚持标杆作用,员工之间、工厂之间分享经验,持续改进质量,确保方法达成符合度,从而实现绩效目标的达成

C.设定严格的质量标准,并清晰的传递给所有员工和供应商,同时监测和评估,以确保符合这些标准

D.持续地教育和培训员工,使他们行使对质量和食品安全的监控、评估和管理的义务,表彰和奖励在质量和食品安全方面的改善和突出表现

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第3题
关于客户第一的价值观,下列哪项描述是不正确的()

A.站在客户立场思考问题

B.具有超前服务意识,未雨绸缪防患于未然

C.尊重他人,谦卑礼貌,随时随地维护云杉形象

D.无条件服从客户的一切要求

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第4题
为实现质量第一,顾客至上,全员参与,持续改进这一目标,我们必须:与我们的客户和供应商一起合作。鼓励并坚持标杆作用,员工之间、工厂之间分享经验,持续改进质量,确保方法达成符合度,从而实现绩效目标的达成。设定严格的质量标准,并清晰的传递给所有员工和供应商,同时监测和评估,以确保符合这些标准。持续地教育和培训员工,使他们行使对质量和食品安全的监控、评估和管理的义务,表彰和奖励在质量和食品安全方面的改善和突出表现()
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第5题
以下属于个人魅力的是()

A.无条件执行美团网以客户为中心,尊重商家,态度诚恳,不争辩

B.良好的个人形象,诚信做人,注重细节

C.优质的产品和服务

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第6题
影响客情关系的主要因素有哪些()

A.合作效果,优质的产品和服务(单量,打款,宣传推广)是吸引商家的前提和根本

B.服务态度,无条件执行美团以客户为中心的价值观,尊重商家,主动呢并及时解决商家的问题

C.个人魅力,先做人后做事,情感纽带良好的个人形象,职业化的言行举止

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第7题
关于报销管理制度以下错误的是()

A.员工出差前必须在门户提交《 出差申请单 》

B.日常上下班通勤交通费、公里数可以报销

C.出差期间需回家探亲的,探亲往返的交通费用可以报销

D.所有销售 、技术人员报销必须关联具体的客户、项目

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第8题
贝壳的文化价值观行为分级描述,以下说法正确的是()

A.拼搏进取:4级,做难而正确的事 我们一定要拿下…… 拒绝平庸,不断设定挑战性目标,并努力实现今天的最好表现是明天的最低要求

B.合作共赢:4级,服从组织安排 你知道自己有哪些方面需要改进客观对下属做出绩效评价,指出其不足和需要改进的方面,对组织和员工负责

C.诚实可信: 3级,尊重规则、不搏弈 按照规定,我必须…… 从客观事实出发, 即使牺牲自己的短期利益,也能按照规则和契约严格执行

D.客户至上:4级,帮助客户成功 我有一个更好的方案 能够洞察客户的真实需求,用自己的专业提出超出客户预期的解决方案,不断提升客户满意度

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第9题
座谈注意事项有哪些()

A.没有准备宁愿不座谈

B.随心所欲想到什么聊什么

C.让员工敢想敢说

D.尊重对方无条件接纳

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第10题
下列哪项关于配置管理系统(CMS)的陈述是不正确的()

A.MS是服务知识管理系统的一部分

B.MS必须包含所有服务数据,包括员工、提供者、位置、服务单元、客户和用户

C.MS包含用于收集、存储、管理、升级和显示配置项及其关系的工具

D.MS包含事件、问题、已知问题、更改和发布的信息

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第11题
关于前台收件操作,以下哪些描述是正确的()

A.针对备案客户,可以收取锂电池和化工品

B.所寄箱子是封闭的,前台员工应要求自送人自己先开箱,然后DHL员工再进行检查

C.使用国外IMP账号在前台发件,只接受快件寄给账号持有人

D.所有经由服务中心前台发件,无论现金,账号和IMP,必须接受安全检查

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