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[单选题]

推动厅堂服务模式转型“形似到神似”。以“移动化”处理作为厅堂服务主线,推动网点贴身服务形态固化,重点做好()服务动线管理;推动客户经理和客户服务经理两支队伍的协同配合,提升网点效能与价值创造。1问候引导2基础服务3沟通挖掘4推介转介

A.1-2-3-4

B.1-3-2-4

C.1-4-2-3

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A、1-2-3-4

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第1题
建设网点客户服务经理队伍,以队伍整合为切入点,从()服务、厅堂以及体制机制等各方面全面配套深化网点厅堂服务模式转型。

A.人员

B.机具

C.系统

D.流程

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第2题
以开展物业经营管理为核心,推动物业服务企业全面转型升级的未来业模式有()。

A.物业顾问服务商

B.物业保障服务商

C.物业资产运营商

D.物业服务提供商

E.物业服务集成商

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第3题
抽象形态仿生是抽象几何形体模拟物象的原理和独特本质特征,模仿者需要通过自己的主观理解并抓住物象的特定神韵来加以表达,故以“()”为主,具有表现性和创新性。

A.神形兼备

B.神似

C.形似

D.气韵

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第4题
点心的()基本要求是生动逼真,富于变化,既要形似,又要神似。
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第5题
提出“重神似不重形似”观点是_____。

A.钱钟书

B.傅雷

C.瞿秋白

D.许渊冲

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第6题
住房城乡建设部关于促进工程监理行业转型升级创新发展的意见中,主要任务包括():

A.推动监理企业依法履行职责

B.引导监理企业服务主体多元化

C.创新工程监理服务模式;提高监理企业核心竞争力

D.优化工程监理市场环境

E.强化对工程监理的监管;充分发挥行业协会作用

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第7题
下列不属于集团公司“3+1”改革顶层部署内容的是()

A.以战略管控为主的差异化管控模式调整、航天科研生产管理体系建设

B.厂办大集体企业改革

C.以完善法人治理结构推动公司管理市场化转型

D.规章制度体系建设

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第8题
点心的形象取决于()工艺,其基本要求是形象生动逼真,富于变化,既要形似,更要神似。

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第9题
厅堂取号叫号服务功能发生故障而其他业务系统正常,且预计短时间内无法恢复正常时,如客流量较小,客户服务经理数量与到店客户数量比例小于(),网点应优先采用“专属服务式”的服务模式,可无需取号直接办理业务

A.1:1

B.1:1.5

C.1:2

D.1:2

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第10题
中国移动2021年工作报告中要求增强服务价值,下列描述正确的是()。

A.数智化转型创新实现感知新突破

B.端到端过程管控推动服务质量再上新台阶

C.完善投诉闭环管理流程促进管理效能新提升

D.互动沟通打造服务传播新模式

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第11题
世界主要经济发达国家和地区目前已就发展低碳经济达成共识:以经济发展模式由“高碳”向“低碳”转型为__________,通过市场机制下的经济手段推动低碳经济的发展,以减缓人类活动对气候的破坏并逐步达到一种互相__________的良性发展状态。依次填入划横线部分最恰当的一项是()。

A.目标、协调

B.手段、促进

C.标志、制约

D.契机、适应

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