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第8题
投诉、举报、意见、建议、咨询五类工单回复内容必须对客户反映的所有问题予以明确的答复，应包括以下要素：处理经过、处理结果、（）等。投诉、举报必须写明【是否属实】、【是否电力公司责任】。
A.处理过程
B.处理依据
C.处理人员
D.与客户沟通情况
第9题
情感是复杂的，它可以分为以下哪五类（）（1）基础性情感（2）安全感（3）高级情感（4）道德感（5）正面体念（6）爱的情感（7）负面的体念（8）两方面混杂的体念（9）敬畏感
A.（1）（2）（3）（4）（5）
B.（1）（3）（5）（7）（8）
C.（4）（5）（6）（7）（8）
D.（2）（3）（4）（6）（7）
第10题
下列说法错误的是（）
A．借款人评分C类及以上，或评分D类及以上的优质行职业客户且借款人征信三级以上，且近3个月未出现过连续30天以上的逾期记录，且借款人征信报告近3个月内逾期月份数不超过1次B．借款人名下人行征信评分700分以下不得准入C．借款人评分E类，均不得准入D．在组合管理五类区域，借款人评分为D类，不得准入
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第11题
下列说法错误的是（）
A．借款人评分C类及以上，或评分D类及以上的优质行职业客户且借款人征信三级以上，且近3个月未出现过连续30天以上的逾期记录，且借款人征信报告近3个月内逾期月份数不超过1次B．借款人名下人行征信评分700分以下不得准入C．借款人评分E类，均不得准入D．在组合管理五类区域，借款人评分为D类，可酌情准入
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